一线主管管理沟通技巧
一.认识沟通——沟通比我们想象的重要
q 沟通原来那么重要
q 什么是沟通
q 沟通的作用
q 沟通的效果
q 沟通的经典模型
q 沟通的经典法则
q 沟通的种类
q 沟通的基本技巧
q 影响沟通的错误心态
二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费
q 及时赞美，润滑关系
q 批评也要讲究方法
q 学会倾听，了解实情
三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯
q 请先调到上司的沟通频道
q 了解上司意图很重要
q 向上请示与汇报工作
q 上司批评，虚心接受
q 做上司眼中的好下属
四.正确与下属沟通——打造高效的团队
q 传达指令，让下属听懂
q 如何度过与下属的磨合期
q 轻松让下属接受新计划
q 批评下属，讲究方法
q 与下属建立信任的团队关系
q 帮助下属成长的“三个你” 沟通法
q 激励下属的“三圈”沟通法
五．跨部门沟通——获得更多的资源支持
q 分享：跨部门沟通三原则
q 面子**，道理第二
q 永远不要嫌麻烦
q 主动——跨部门沟通的**要义
q 营造良好的沟通氛围
q 互动演练：如何开个好头
q 换个角度想一想——为他人着想
q 部门间不同意见的正确处理
q 因人而异的沟通
q 分享：四种典型的人际风格
q 分享：四种典型性格特征的典型人物
q 互动演练：如何与较难沟通的人沟通
q 分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情账户