课程背景：
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中，大多数人在日常工作和生活中，对沟通活动都是无意识的，如果不能有效沟通的话，企业就会趋于效率低下和倒闭。
本课程基于在沟通的心态和思维方面，更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节，在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通。
课程价值：
1) 提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系
2) 掌握沟通的有效方式，处理好自己与各部门关系
3) 提升沟通能力、效果，实现上下、同级间的有效沟通
4) 有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
5) 改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性
6) 提高组织工作效率，辅助构建健康的沟通文化
课程工具：
1) 五星—模型快速识别组织
2) MIPS—模型识别上司
3) DISC向上沟通
4) 向上沟通客户思维九宫格
5) 向下沟通互动模型
6) 向下分配工作三要素
7) STAR向下反馈法
8) 跨部门因人而异沟通9宫格
9) 岗位说明书表格
课程形式：
讲授、视频、小组讨论、演练互动、角色扮演、案例分析、故事引用
课程对象：
主管级以管理干部、人事/培训负责人、追求卓越人士等
课程时间：
2天 ；共12小时
课程大纲：
第一章：打通观念—扫除沟通的认知障碍
Ÿ 沟通是管理中不可或缺的一环
Ÿ 沟通的三大作用
Ÿ 探究本质：个人最佳沟通案例分享
Ÿ 沟通中说与听理解为什么不一致
Ÿ 有效沟通的经典模型
Ÿ 沟通的三要素
表达—简单并有效
倾听—象对方一样思考
提问—让对方跟着你的思路走
第二章：向上沟通—赢得上司的认可
Ÿ 如何与上司建立信任关系
向上建立信任的三度三忌原则
Ÿ 如何与上司沟通频道一致
“五星”—模型快速识别组织
“MIPS“—模型识别上司
Ÿ 如何与不同风格上司沟通
D型—支配型上司沟通技巧
I 型—影响型上司沟通技巧
S型—稳健型上司沟通技巧
C型—谨慎型上司沟通技巧
Ÿ 如何把上司当成客户沟通
下属与上司的工作关系
与客户沟通满意的九宫图
Ÿ 如何向上司请示与汇报
树立正确的请示、汇报的观念
向上请示与汇报的技巧
第三章：跨部门沟通—取得同级的协同
Ÿ 为什么跨部门难沟通、难协作
Ÿ 转变跨部门沟通与协作思维
Ÿ 跨部门沟通需要的态度
要真诚、不要猜忌
要尊重、不要伪善
要主动、不要逃避
Ÿ 个人层面—跨部门沟通协同技巧
营造良好的沟通氛围
基于事实数据说话
沟通方式选择有术
沟通中的预先分析
沟通冲突及时化解
Ÿ 组织层面—跨部门沟通改善技巧
清晰明确的组织职责
优化组织的运营流程
第四章：向下沟通—获得下属的拥护
Ÿ 沟通在向下管理中的重要性
Ÿ 从马斯洛需求层次看沟通需求
Ÿ 向下沟通两需要：个人与工作需要
² 工作需要五步骤
① 开启讨论
② 澄清资料
③ 发展方案
④ 达成共识
⑤ 总结讨论
² 个人需要五原则
① 维护自尊，加强自信
② 仔细聆听，表示同理
③ 寻求帮助，鼓励参与
④ 分享观点，传情达理
⑤ 给予支持，鼓励承担
Ÿ 如何向下属有效安排工作
工作分配三要素
工作指令的沟通
Ÿ 如何对下属于沟通反馈
正面反馈VS改进型反馈
Ÿ 如何赞美下属积极的工作
赞美下属的基本注意点
Ÿ 如何批评下属促进其改进
批评下属方式与注意点
训后总结：学员学习心得与个人训后的行动