危机管理与应对之道

课程背景：南方雪灾、汶川地震、金融海啸、用工告急……接二连三的突然袭击，把一贯顺风顺水的国人推到了“危机四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破产、丰田陷困，品牌经营何去何从……无一不在敲打世人的神经、拷问企业家的良心，面对越来越开放的社会和觉醒的消费者，企业的生存法则又将遇到怎样的挑战？企业的经营管理需要做出怎样的改变？危机管理与应对之道，从来没有像今天这样日益迫切地摆在了企业管理者的面前：选择回避无疑是死路一条，勇敢面对才能把握制胜之道。

课程收益：本课程要解决的问题：危机是什么、危机防什么、危机管什么、危机做什么、危机想什么；并同时告诉你“危机发生前”、“危机发生时”、“危机发生后”的管理与应对之道。

课程特色：讲授与问题讨论结合；案例分析与模拟演练交叉；启发与互动结合。

时间安排：一天

课程大纲：

一、 认识危机

1、 测测你的危机意识

2、 丰田章男的眼泪

3、 好事不出门、坏事传千里

4、 著名企业家谈危机 

5、 企业危机的时代特征

6、 企业常见危机举例

7、 给企业危机下定义

8、 危机管理的本质就是预防风险、控制风险

二、 预防危机

1、 列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言

2、 海恩法则

3、 蝴蝶效应

4、 墨菲定律

5、 没有一个顾客是可以忽视的

6、 危机管理的作用与意义

7、 汶川地震中最牛校长与校舍的由来

8、 投诉是最好的预警

9、 危机可防、危中有机：在非典中崛起

三、 应对危机

1、 突如其来的现场危机演练

2、 灾害危机应对：唐山大地震与汶川大地震的不同策略对比

3、 群体对抗应对：孟连事件

4、 质量事故应对：三聚氰氨

5、 舆论危机应对：王石捐款

6、 公共危机应对：非典时刻

7、 心理危机应对：下班前一小时的恐惧

8、 危机应对的一般原则

9、 危机应对的权变之道

四、 化解危机

1、 企业危机发生后你成了新闻发言人

2、 亡羊补牢

3、 举一反三

4、 总结经验

5、 吸取教训

6、 修复形象

7、 转危为安

8、 王老吉在危机时刻

五、 健全危机管理体制（危机管理1——7）

1、 危机管理的一个核心

2、 危机管理的二个抓手

3、 危机管理的三个时段

4、 危机管理的四字口诀

5、 企业危机的五个特点

6、 危机管理的六个原则

7、 危机管理的七个流程

六、 危机应对案例解读与课程总结

1、 丰田应对危机的失策分析

2、 山西应对地震谣言的危机应对

3、 乳业危机应对分析

4、 三株危机失策分析

5、 罢工危机应对分析

6、 你经历过的危机处理经验与教训

7、 危机演练

8、 课程总结