强化学员的职业意识与职业态度； 全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求； 掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归； 塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，并据以提高销售成功率、客户满意率、企业美誉度。这样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出自己的强劲优势。
课程导入：礼仪两个规矩、商务礼仪概念及涵盖内容
**讲 商务形象篇
一、仪容礼仪：让良好的形象展现你的魅力
(一)修饰仪容的基本规则
(二)头发要遵循的规范
(三)脸部修饰的细节
(四)肢体及其他部位修饰
二、仪表礼仪：得体着装展现你的气质
(一)着装整体协调的要求
(二)男士西装礼仪：
1、三一定律\三色原则\三大禁忌
2、细节体现品味
面料、衬衣、领带的选择
口袋的用法
扣子的扣法
(三)女士职业装的正确穿法
1、女性职业装选择标准和技巧
2、职业装的着装要点
3、不恰当的着装
三、仪态礼仪：姿态也是您的语言
(一)表情
1、心灵的语言——目光（眼神）
注视的区域、角度、时间
2、甜蜜的事业——微笑
(二)基本站姿与站姿训练
1、应避免的不良站姿
2、站姿训练
(三)优雅坐姿与坐姿变化
1、应避免的不良坐姿
2、坐姿的训练与注意事项
(四)手势
1、基本手势
手持物品的规范
递接物品的规范
举手致意与挥手道别
2、禁忌的手势
(五)鞠躬礼的运用
第二讲 见面礼仪篇
一、涉外见面礼:对外宾行个得体见面礼
1、东盟国家见面礼及禁忌
2、西方国家见面礼及禁忌
二、称呼礼仪：如何将别人叫得悦耳耐听
(一)称呼的类型
(二)在交往中有哪些称呼不能用
(三)涉外称呼有讲究
三、介绍的规则：架起沟通的桥梁
(一)介绍自己
(二)介绍他人
四、握手礼仪：通用的社交礼仪更不可忽视
(一)握手三要素
时间\顺序\力度
(二)握手禁忌知多少
五、名片礼仪：让简单的履历表为你增色
(一)递接名片的礼仪
(二)名片的交换礼仪
(三)如何索取名片
第三讲 接待礼仪篇
一、商务接待的原则和规模
二、不得不说的位次:谁占了别人的位置?
(一)主席台位次
(二)会谈位次
(三)签字仪式
(四)合影位次
(五)行进、电梯、上下楼梯
三、接待工作流程:给来宾留下美好的记忆
(一)迎客礼仪
1、迎客地点
2、陪车礼仪
3、入室
4、引导六步曲
（二）待客礼仪
1、敬烟
2、奉茶
（三）送客礼仪
1、婉言挽留
2、安排交通
3、赠送礼品
（四）宴请礼仪
1、商务宴请的准备工作
2、点菜的礼仪
3、宴请的位次安排
4、敬酒的礼仪
5、就餐的细节
6、优雅吃西餐
7、东盟及其他不同国家的餐饮禁忌
（五）送客礼仪
送客的地点、方式
第四讲 沟通礼仪篇
一、沟通：成功来自于有效的沟通
(一)与客户沟通
1、文明用语
2、服务忌语
3、善用赞美
4、学会倾听
(二)上、下级沟通
如何请求和汇报工作
(三)同事间的沟通
沟通技巧与相处原则
二、电话礼仪:用声音展示个人及公司形象
1、通话的控制
2、谁挂电话有教养
3、移动电话的使用
4、短信礼仪
