掌握商务礼仪 提升职业素养
**章 职业化形象（2课时） | |
一、首因效应 | 1、“首因效应” |
2、什么决定了**印象 | |
二、仪容仪表 | 1、个人形象 |
2、如何着职业装 | |
三、仪态 | 1、站姿 |
2、坐姿 | |
3、行姿 | |
4、肢体语言 | |
四、礼节 | 1、鞠躬 |
2、合十 | |
3、拱手 | |
4、握手 | |
5、为人处世 | |
第二章 表情（2课时） | |
一、眼神 | 1、眼神也是一种语言 |
2、注视的部位 | |
3、注视的角度 | |
4、注视的时间 | |
5、眼神语言实战技巧 | |
二、微笑 | 1、笑的真相 |
2、微笑训练 | |
3、微笑着与人交往 | |
4、微笑服务 | |
5、笑一笑十年少 | |
第三章 谈吐得体（3课时） | |
一、文明礼貌用语 | 1、黄金“十字” |
2、文明服务 | |
3、如何道歉 | |
4、中国人的说话之道 | |
二、寒暄 | 1、寒暄是交谈的开始 |
2、寒暄的方式 | |
3、寒暄要根据具体情况 | |
4、寒暄的顺序 | |
三、称呼 | 1、称呼的种类 |
2、称呼的原则 | |
3、错误搭配 | |
四、拒绝 | 1、不要不好意思 |
2、不要直接拒绝 | |
3、有礼有节 | |
4、说明自己的客观处境 | |
5、要留有余地 | |
6、提出建议 | |
五、介绍 | 1、自我介绍的流程 |
2、介绍的顺序 | |
3、名片礼仪 | |
六、电话艺术 | 1、接打电话流程 |
2、电话礼仪与技巧 | |
3、如何应对六大状况 | |
第四章 人际距离（1课时） | |
一、界域划分 | 1、什么是“界域” |
2、人际关系的四大距离 | |
二、适当的距离产生美 | 1、人际气泡理论 |
2、影响界域的因素 | |
3、刺猬法则 | |
