消费者洞察与数据分析

第一章：消费者行为分析与洞察

²　影响消费者行为的环境因素

——文化与消费者购买行为

——社会阶层与消费者购买行为　
——购买者决策过程的阶段　
——消费者决策的类型　
——消费者对问题的认知　
——消费者购买前的评价　
——消费者购买过程　
——购后行为　

²　消费者价值需求

——功能性价值

——社会性价值

——心理性价值

²　消费者让渡价值

——消费者总价值

——消费者总成本

²　消费者的动机和行为：　

——锚定效应——客户消费对比心理

——心理账户——客户决定的关键因素

——自我形象认知——客户心理需求　
　　——价值认同——信任的快速建立
　　——共鸣——分歧的缓解方案
　　——价值对比与预期——议价解决方案

第二章：消费者数据基础＿市场调研

²　什么是市场调研

²　为什么要进行市场调研

²　市场调研的分类

²　市场调研的步骤

²　市场调研中应注意的问题

第三章：数据获得方法

²　间接数据来源

²　直接数据来源（询问法）

²　直接数据来源（观察法与试验法）

²　抽样方法

²　问卷设计

²　新型数据获取方法

——如何利用互联网资料及数据库进行数据获取

——网络营销基本方法及与数据获取

——网络基本数据获取与分析

第四章：数据分析与结果输出

²　定性数据分析（描述统计等方法）

²　定量数据分析（集中、差异分析等统计学方法）

²　调研分析的必备基本软件工具

——ＳＰＳＳ统计软件的应用

——ＡＭＯＳ结构方程软件的应用

——基本办公图表的使用（ＥＸＣＥＬＬ、ＰＰＴ等）

第五章：如何完成有价值的数据分析报告

²　数据分析报告的基本结构

²　成功的市场调研报告的关键特征

——目标及假设明确

——调研结论清楚

——数据可信而且充分

——数据分析工具科学

——用定量数据说话

²　撰写商业数据分析报告的技能

——尽量用图表分析，表达直观

——突出关键结论点，价值点突出

——不要记流水账

——数据来源要标明

——方便阅读者快速了解结论著

——好的报告不在于篇幅长短

——通用的分析和结论放后面备查即可

——一定注意原始数据的保存

第六章：　“大数据”及其应用

²　“大数据”是个什么概念？

²　大数据对数据分析有什么作用！

²　数据成为企业的核心资产之一？

²　如何将数据转化为营销的价值

²　大数据带来的营销和管理深层变革