【训练营背景】
不要再为没有优秀的业务员头痛了！
送到我们训练营，两个月送还给你一个优秀的业务精英。
也不要再为如何管理业务队伍发愁了！
来到我们训练营，两个月给你一套符合你企业实际的销售队伍复制模式和管理工具。
旧有的带队伍和培养队伍的模式都落后了！
交给专业的人，你只需要出一点费用，就能永久解决以上的两大难题。
黄埔军校之所以能培养出国共两党的精英军事人才，主要原因在于黄埔的独特教学模式，六个月的学习时间，一大半时间都是在战场实战，边学边打，才能培养出有用的人才。
本训练营采取黄埔教学模式，为期两个月，每月两期，每期一天。
每一期都是一个主题讲授和互动学习研讨，课堂形成行动规范作业，课后按照作业要求执行，再来到课堂进行验收和指导改进，循序渐进，边学边做。
【训练营特点】
本训练营从六个方面进行销售人员的核心技能训练：
销售心态、商务礼仪、语言沟通、客户开发、业务谈判和客户关系。
针对每一项技能，都通过技能的讲授、评估、总结、分析、提升、应用和管理等七个步聚来达到训练和提升技能的目标。
在课堂形成行动指导的作业，课后各位学员严格按照作业的要求在工作中实践，回到课堂后进行作业的检查、验收和评估，并对作业进行升级，形成实际工作中的指导文件和管理工具。
六个方面的训练结束后，每个企业都能带回一套业务管理工具和优秀业务员复制模式。
【训练大纲】期次主 题内 容第
一
期销售心态训练１、销售员心态测评（２０分钟）
２、关键要点技能总结（老师讲解５０分钟， 学员分享１０分钟）
——销售员的精神特征
（例如：敏锐的市场嗅觉、不屈不挠的进取精神、群体的合作）
——销售员的性格特征
（例如：极具亲和力、善于揣摩顾客心理、抛弃没有价值“自尊心” 、凡事先考虑他人、做事主动，不拖拉、有强烈的目的心）
——销售员应具备的价值观
（如：帮助别人，才是帮助自己 、为客户创造价值、以客户为中心的市场营销观念、严以律已，宽以待人）
——销售员应具备的基本能力
（如：具备灵活的头脑、善于和陌生人说话、善于学习和琢磨、有点试验精神）
学员自我总结：有哪些心态是你缺乏的？
３、技能分析与研讨（２０分钟）
——案例一：什么原因导致Ａ、Ｂ两个业务员不同的人生道路？
——案例二：ＰＤＡ积极心态对Ｃ的影响！
４、心态训练技巧（１０分钟）
——目标挑战法
——积累进步法
——体育锻炼法
５、课后指导作业第
二
期商业礼议训练１、销售员商务礼仪自我诊断（学员练习１０分钟）
——销售员商务礼仪十项内容检测
问题提示：列举出自己三项常见的礼仪错误
２、关键要点技能总结（老师讲解４０分钟， 学员分享１０分钟）
——仪容仪表
（例如：着装ＴＯＰ原则，男士着装要点，女士着装要点）
——行为举止
（例如：站、立、行、蹲、形体语言、餐饮、乘车、电梯等）
３、学员自我总结：结合行业进行补充！
４、技能分析与研讨（老师讲解２０分钟， 学员分享１０分钟）
——案例一：初次拜访客户应该准备什么？
——案例二：商务礼仪中的潜在规则
——案例三：对场景中的礼仪进纠错！
５、商务礼仪提升技巧（１０分钟）
——从着装进行改变
——对镜检查法
—课堂练习（２０分钟）
——学员根据指定的情景进行角色演练
——学员点评
—随处注意礼貌
第
三
期语言沟通训练１、销售员语言沟通能力评估（学员练习２０分钟）
——销售员商务礼仪十项内容检测
问题提示：列举出自己三项常见的礼仪错误
２、关键要点技能总结（老师讲解６０分钟， 学员分享１０分钟）
——电话沟通话术
（例如：电话沟通内容、电话中的礼貌用语、约见技巧、电话时间与节奏、电话沟通目标达成等）
——会谈开场的话术
（例如：寻找话题、提问引导、需求探测、兴趣点等）
——介绍产品的话术
（例如：逆向思考、购买痛点、集中优势、激发兴趣等）
——倾听的技巧
（例如：倾听的节奏、记录、赞赏、耐心等）
——处理异议的话术
（例如：理解语言、不可否定、诚意表达、寻找共鸣、分清主次、情绪控制、拒绝等）
——促进成交的话术
（例如：小单促销、大单促销、时机把握、尊重客户选择等）
——语言沟通中的禁忌
（例如：不可打断，不可补充，不可纠正、不可争论等）
学员体会：结合自身经历检讨三个语言沟通中的失误
３、技能分析与研讨（老师讲解１０分钟， 学员分享１０分钟）
——案例一：小王为什么总是销售冠军？
——案例二：一次语言错误引发的纠纷！
——案例三：夸夸其谈，能说会道，为什么没带来业绩？
４、语言沟通能力提升技巧（１０分钟）
——公开讲话的训练
——录音分析训练
第
四
期客户开发训练１、客户开发过程中的痛点评估（学员练习２０分钟）
——找出本企业客户开发中的三大关键难点
学员参与：由学员结合实际提出问题
２、关键要点技能总结（老师讲解５０分钟， 学员分享１０分钟）
——寻找客户增长源
（例如：显性客户与潜在客户选择、信息来源，客户价值评估等）
——客户开发步骤掌控
（例如：分析机会，初步接触，需求调查、产品推介、客户承诺、签约成交等）
——接近客户的的技巧
（例如：介绍接近法、产品展示接近法、客户利益接近法、好奇接近法、馈赠接近法、问题接近法等）
——不同类型客户应对技巧
（例如：冷淡傲慢型、顽固型、谨慎型、犹豫不决型、怀疑型、内向型、虚荣型等）
——竞争战术
（例如：价格战术、分割战术、陷阱战术、拖延战术、价值组合战术等）
２、技能分析与研讨（老师讲解１０分钟， 学员分享１０分钟）
——案例一：ＸＸ鞋业是如何找到客户来源
——案例二：跨界寻找客户增长源
² 课堂演练（２０分钟）
——场景介绍
——学员现场演示
——老师点评
第
五
期业务谈判训练１、销售员业务谈判能力评估（学员练习２０分钟）
——寻找销售谈判中的常见误区
问题提示：列举三项自己业务谈判中的成功技巧
２、关键要点技能总结（老师讲解１２０分钟， 学员分享１０分钟）
——谈判开局的技巧
（例如：开出更高的条件、不接受第一次报价、 “感到意外”、避免对抗、显得不情愿等）
——谈判中场的技巧
（例如：服务价值递减规律、不要折中策略、及时索取相应的回报、应对僵局等）
——谈判收官的技巧
（例如：白脸－黑脸策略、小点成交、减少让步的幅度、收回条件、小恩小惠等）
——用种有效的谈判策略
（例如： “挖坑”、 “掩饰“、 “声东击西”、“故意犯错“、 “假设前提 ”、 “修改条款“、“故意情报透露“等）
——谈判中的原则
（例如： 让对方首先表态、不要让对方提出开单、分解价格、书面承诺、集中于核心问题 、随时恭维对方等）
学员体会：结合自身经历检讨三个语言沟通中的失误
３、技能分析与研讨（老师讲解１０分钟， 学员分享１０分钟）
——案例一：根据案例背景提出谈判的策略
——案例二：ＸＸ地产公司Ａ业务员买的价格为什么又高，业务量又大。
４、谈判技巧提升方法（１０分钟）
——学员根据课程内容拟定改善计划
——抓住一项技巧立刻应用
第
六
期客户关系训练１、销售员行为素质台阶评估（学员练习２０分钟）
——销售人员的行为素质四台阶：初级销售员、传统销售员、有竞争力的销售员、关系经理人
——客户关系：松散型、熟悉型、紧密型
——三类销售：交易型、企业型、咨询型
问题提示：学员自己根据要求判断自己的等级
２、关键要点技能总结（老师讲解５０分钟， 学员分享１０分钟）
——客户关系的价值
（例如：客户让渡价值、客户终身价值等）
——客户资料与分类管理
（例如：客户资料收集与整理、客户分类标准、客户盈利分析等）
——客户关系维护
（例如：客户关联、共存关系、客户关怀、客户维护、互联网客户关系技巧等）
——客户满意度和忠诚度
（例如：客户满意度测试、客户忠诚度矩阵、防止客户流失等）
３、技能分析与研讨（老师讲解２０分钟， 学员分享１０分钟）
——案例一：ＸＸ公司通过微信红包提升客户维护水平
——案例二：不要从吝啬你的名片—从乔·吉拉德看销售人员客户关系的建立
４、客户关系技能提升方法（老师讲解１０分钟）
——利用微信提升客户关系
——矩阵式客户关系策略
——赞扬是最简单的客户维护办法
² 学员研讨（学员分享１０分钟）
——学员总结并根据本职工作提炼客户维护的办法
附：销售技能的测评与提升 请写出本人在从事销售或服务工作时面临的问题
销售岗位工作经验总结
【训练营要求】ﻩ
一、参训人员
１、每家企业建议参训人员不低于三名。
（分别由销售总监、主管和业务员组成）
２、每家参训企业需组成特训营项目组。
３、项目组直接负责人必须是公司核心高管（或老板）。负责项目全过程的组织、计划、落实和领导工作。
４、由于训练安排环环相扣，要求参训期间，项目组成员不得更换。
５、参训学员填写完整的《训练营学员报名表》。
６、每名学员需提交一寸近照三张，备制学员卡、学员建档及制作参训证书。
７、训练营采取小组学习、班级管理的教学管理模式；
二、训练形式
１、训练营课堂座位设置为围坐，每家企业组成一个学习小组。
２、每期训练结果由老师进行分数评定，并将结果告知企业老板。
３、每期训练按照得分结果，第一名授先进流动锦旗。
４、训练营结束，得分第一名授荣誉匾，其余企业授参训纪念证书。
５、每期训练时间间隔安排为１５天。
６、训练步骤和内容按计划进行，老师依据实际训练进展情况有权做适当的调整和修改。
【时间安排和费用】
时间：每月两期，每期一天
