客户沟通心态与技能

【课程目标】：

１．　建立良好的客户沟通心态

２．　掌握客户沟通和交流的基本原则

３．掌握有效的沟通技巧，保障沟通渠道顺畅

４．迅速提升销售和服务工作效率。

【学员对象】：需要与客户沟通的销售、市场、技术人员

【课程纲要】：

第一部分：有效沟通的障碍

１．影响沟通的障碍

２．个人的沟通障碍

第二部分：有效客户沟通的基础

１．有效沟通的模型

２．沟通视窗及运用技巧

３．沟通的基本原则

４．沟通中的禁忌

第三部分：客户沟通的关键技能

１、电话沟通话术

（例如：电话沟通内容、电话中的礼貌用语、约见技巧、电话时间与节奏、电话沟通目标达成等）

２、会谈开场的话术

（例如：寻找话题、提问引导、需求探测、兴趣点等）

３、介绍产品的话术

（例如：逆向思考、购买痛点、集中优势、激发兴趣等）

４、倾听的技巧

（例如：倾听的节奏、记录、赞赏、耐心等）

５、处理异议的话术

（例如：理解语言、不可否定、诚意表达、寻找共鸣、分清主次、情绪控制、拒绝等）

６、促进成交的话术

（例如：小单促销、大单促销、时机把握、尊重客户选择等）