课程目标：
１、什么是体验式营销定义
２、体验式营销的特点
３、体验式营销的组合策略
４、体验式营销内容
５、体验式营销组织方式
６、体验式营销矩阵的应用
７、具体理论运用分析
８、传统汽车体验式的销售形式不足与体验式营销创新方向
课纲内容：
第一章：什么是体验式营销定义
² 案例分析
——买茶叶的故事
——休闲食品的销售案例
——汽车４Ｓ店正在远离顾客
² 体验的含义
体验是指个体对某些刺激产生回应的个别化感受，体验通常是由对事件的直接观察或是参与造成的，是人们内在的个性化的东西。
² 体验营销的定义
站在消费者的感官（Ｓｅｎｓｅ）、情感（Ｆｅｅｌ）、思考（Ｔｈｉｎｋ）、行动（Ａｃｔ）、关联（Ｒｅｌａｔｅ）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
——感官，为顾客创造知觉体验
——情感，诱发顾客内在的情感
——思考，创造认知和解决问题的体验
——行动，引导顾客做事方式
——关联，满足顾客高层次需求
第二章：体验式营销的特点
² 注重顾客的体验
² 从整体体验看待产品分类和竞争
² 从理性和感性结合的角度认知顾客
² 使用多种营销方式为顾客创造和发现体验
² 体验营销的几种常用动作模式
——情感模式
——节日模式
——美化模式
——个性模式
——环境模式
第三章：体验式营销的组合策略
目的是依靠顾客参与事件来生产和让渡体验，所以体验营销组合应围绕着体验的生产和消费来建立。体验营销组合由以下要素构成：体验、情境、事件、浸入和印象。
——体验，企业要给顾客提供什么样体验
——情境，体验产生的外部环境
——事件，为顾客设定的表演程序，让顾客心目中形成清晰地定位
——浸入，通过营销手段使顾客入预先设计的情境中，最终导致体验产生。
——印象，体验的难忘产生印象
第四章：体验式营销内容
² 产品功能体验
² 产品核心买点体验
² 服务体验
² 附加价值体验
² 品牌等于体验
² 营业场所体验营销
² 价格体验营销
² 全面顾客体验营销
——案例：漫咖啡如何通过体验式营销赢得顾客
第五章：体验式营销组织方式
² 营业场所内体验营销
² 营业场所外促销区体验营销
² 客户拜访体验营销
² 办公室体验营销
² 生产厂区体验营销
² 展会体验营销
² 沙龙体验营销
第六章：体验式营销矩阵的应用
² 什么是体验式营销矩阵？
如图，横行标识战略体验模块、纵行表示体验媒介，而方格中的“√”表示战略体验模块和体验媒介的最佳搭配。虽然任何一种战略体验模块都可以通过体验媒介进行传播，但是特定的媒介会比其它的媒介更适合某种体验。
² 体验式营销矩阵应用案例
——方太厨房电器的体验式营销应用
——Ｓｍａｒｔ 文化之旅
第七章：汽车体验式营销的探讨
² 传统汽车体验式销售的形式与不足
² 汽车体验式营销创新方向
创新研讨：１、车主是如何远离４Ｓ店而去的！
２、车主终身价值的营销
