【课程大纲】：
全世界只有客户对我们最好，他们给我们钱。为什么我们不对给我们钱的人好一点呢？为客户服务是华为存在的唯一理由，是是生存下去的唯一基础。
——华为公司：任正非
第一部分 产品策划与创新
第一章：用户研究与需求的发崛
1、厨卫电器用户究竟在购买什么？
2、消费者并不知道自己想要什么！
3、如何通过调研发现消费者创新机会？
4、提出消费者需求的假设！
5、消费者需求假设的论证！
6、将需求假设转化为产品创新！
7、将创新思路细化为产品特性。
第二章：互联网下的消费者需求
1、网上购物需求的差异？
2、网上购物行为特征？
3、网络消费文化对需求的影响。
4、站在消费者的角度思考问题！
5、抓住客户关心的问题；
6、解除客户后顾之忧;
7、充分利用派生法了解信息。
第三章：新产品策划的成功要素
问题： 为什么愿意付更多的钱买没有实用价值的产品？
观点：竞争本质是“认知”的竞争
1、如何将产品品牌价值呈现出来？
2、产品价格的理由在哪里？
3、如何将产品的卖点介绍到位？
4、基本的业务服务流程是否到位？
5、同质化竞争下如何实现差异化？
6、如何理解消费者购买的心理？
7、消费者为什么相信你的产品？
8、产品策划是一个“阳谋”活动
第四章：新产品策划基础
1、科特勒STV三角营销模型
2、营销战略4P与战术4P
3、市场竞争中的“智猪原理”
4、作为营销的定位理论
5、价格营销——一把双刃剑
6、产品规划三大要点
——确立一个独特的销售主张（USP）
——树立与众不同的产品品牌形象
——给企业确立一个产品定位，并确立价值与承诺
第五章、产品生命周期与爆款产品
1、互联网下产品生命周期及特征
2、网上爆款产品的特征
3、互联网下的市场定位与概念提炼
4、整体产品与价格定位
5、打造一个全新的品类
6、波士顿(BCG)产品组合在互联网下的应用
研讨问题：网络销售下厨卫产品创新方法？
第六章：纵向思维带来的局限性
1、什么是纵向思维？
2、市场细分战略下的困境
3、纵向思维下创新的局限性
4、利基市场盈利模式
第七章：水平思维给企业开启创新的新思路
1、跨界创新给予营销的启示
2、如何寻找创新的焦点
3、什么是水平营销
第八章：水平化产品创新模式的探索
1、纵向与水平两种模式比较
2、水平创新A-F模型
第九章：水平化产品创新方法
1、运用“替代法”进行横向置换
2、运用“反转法”进行横向置换
3、运用“组合法”进行横向置换
4、运用“夸张法”进行横向置换
5、运用“去除法”进行横向置换
6、运用“换序法”进行横向置换
第十章：企业业务增长十九种途径
1、新产品创新（4种）
2、新渠道创新（3种）
3、新价值链组合创新（3种）
4、新业务创新（3种）
5、新地理市场创新（3种）
6、新客户创新（3种）
