杰出班组长管理能力提升训练
**章 班组长职责定位
1. 什么是管理和管理者
① 监督管理者
② 领导的四个层次
③ 四种基本领导类型
④ 命令与支持行为
⑤ 领导要软硬兼施
2. 班组管理的职责
① 班组长的职责与任务
② 干部与职工的职责配合
3. 班组长的多角色转变
① 认清与上下级及同事的角色
② 管理者的9种角色互换管理
4. 四种新型的工作关系
① 传统企业与职工的关系
② 合作关系
③ 学习关系
④ 伙伴关系
⑤ 发展关系
5. 管理者必备的能力
1）必备的能力模式1
① 职责知识
② 业务知识
③ 沟通能力
④ 改善能力
⑤ 待人能力
2）必备的能力模式2（IQ & EQ）
① 技术能力
② 改善工具
③ 目标管理
④ 时间管理
⑤ 沟通技巧
⑥ 人际关系
⑦ 工作分配
⑧ 资源运用
⑨ 部下培养
⑩ 团队建设
3）必备的能力模式3
① 结果能力
② 应变能力
③ 行动能力
④ 影响能力
⑤ 学习能力
6. 必备的能力模式4
① 领导统帅能力
② 日常管理能力
③ 项目改善能力
④ 动态管理能力
7. QCDSF顾客满意五要素管理
① 质量管理Q(quality)
② 成本管理C(cost)
③ 交货期D(delivery)
④ 服务管理S(serves)
⑤ 柔性管理F(flexibility)
8. 5M1E现场管理五要素运用
9. 班组管理中的PDCA循环技巧
10. 自我培养，成就杰出的班组长
11. 良好的心态是成就杰出班组长的基础
第二章 班组长基本守则
1. 比上司期待的工作成果做的更好
2. 懂得提升工作效率与效率的方法
3. 一定在指定的期限内完成工作
4. 工作时间内集中精神专心工作
5. 任何工作都要用心去做
6. 对上司交代的工作要注意有反馈
7. 要有防止错误的警觉心
8. 做好现场6S
9. 不断改进的工作的意识
10. 养成节约费用的习惯
第三章 班组长一日管理内容
1. 班组长一日工作全貌
① QCDSF工作质量和风气的培养
② 班组长的一天要干什么
③ 额外时间是事业的投资
2. 白晚班工作交接
① 白晚班之间的8种工作交接方式
② 交班的4要素
③ 交班的重要性
3. 高效早会
1） 传统的早会演练
2） 高效的早会
① 早会的4大目的
② 早会的意义
③ 早会的几种队列形式
④ 早会的内容
4.1 如何向早会人员问候
4.2 怎样讲个人感想
4.3 前日状况如何总结
4.4 今日工作安排哪些事项
4.5 要求哪些事项
4.6 发表公司什么样的信息
4.7 联络哪些事项
⑤ 早会的组织
5.1 时间定在何时为宜
5.2 地点设置在哪里好
5.3 哪些人员要参加
5.4 谁来主持
5.5 早会的要点是什么
5.6 部门综合早会怎么开
⑥ 早会的有效利用
6.1 礼仪教育
6.2 创造工作的紧张感
6.3 弃恶扬善，全员教育
6.4 发挥智慧，全员经营
6.5 形式创新，有效利用
4. 车间安全管理
① 人员安全管理
② 区域安全管理
③ 作业活动安全管理
④ 物资安全管理
⑤ 工伤事故案例分析
5. 现场生产7项基本确认
6. 品质巡检及记录确认
① 7点内容详细盘查确认签名
② 是否标准化作业管理
7. 5M1E变化点控制管理
① 动态管理
② 如何用心感触
8. 预见性的控制管理
① 偏差、异常、隐患如何控制管理
② CFT跨部门的协同作战
9. 交流、联络、协调管理
10. 如何填写日周月报表
① 6种常用指标类
② 11种常用确认类
③ 8种常见异常类
④ 基本日常事务类
11. 一日工作总结
12. 早到就是投资未来的事业
13. 如何规划班组长的成长之路
第四章 基础工作管理方法
1. 变革的心态
2. 观念先行，结果导向
3. 好习惯才是工作的基础
4. 书面化载体管理自我工作
5. 数字化管理自我工作
6. 自我工作具体化
7. 报告联络商量如何运用
8. 速度跟踪自立
9. 五现主义管理
10. 改善永无止境
11. 行动速度和耐力
12. 标准化和例外管理
13. 具体面对问题的“T”型思维
第五章 班组业绩管理
1. 班组目标管理
2. 班组工作日报
填写日报案例
3. 产量与生产效率的管理
4. 品质业绩的管理
5. 个人业绩管理及业绩评比
6. 强化达标意识
7. 促进良性竞争和互动提升
8. 月绩效管理
9. 班组看板管理
10. 部门管理中的人员及业绩管理
11. 部门目标及推移管理
第六章 班组长有效的报告方法
1. 确定报告的对象
2. 选定报告的时机
① 做好计划
② 中间报告
③ 紧急报告
④ 工作结束总结报告
⑤ 口头报告的原则
⑥ 书面报告的原则
第七章 有效的沟通技巧
1. 班组业绩三角形管理是什么
2. 有效沟通的重要性
3. 沟通的目的
4. 沟通的三大环节和六大要素
5. 沟通的四个要点
6. 沟通的主要内容
7. 沟通的基本手段
8. 沟通的三种模型
9. 创造价值流的沟通
10. 价值共享型沟通
11. 有效沟通的要点
① 积极的心态
② 建立自信
③ 因人因时因事
④ 积极聆听
12. 反馈积极回应
① 反馈的要点
② 反馈的身体语言
③ 有效的反馈
13. 沟通定律
14. 沟通中的异议处理
15. 全方位沟通的5项要诀
16. 垂直沟通
17. 水平沟通
18. 三级联络体系及跨级沟通活用
19. 沟通的金玉良言秘籍
20. 80/90年代人成长的环境
21. 新生代职工沟通秘诀
第八章 部下教导与有效激励
1. 什么叫管理
2. 管理者要有育人之心
3. 教导部下的基本要点
4. 部下培养的四种途径
5. 业务教导的四种步骤
6. 纠正不良行为的四个步骤
7. 巩固业绩的四个步骤
8. 业绩面谈的6个要点
9. 部下教导的时机与方式
① 有效的10种激励方式与激励配方
② 注重工作软环境建设
③ 创造良好的工作气氛
④ 认可与赞美
⑤ 有效的3种激励方式
第九章 案例分析
1. 现场24种头痛工作如何科学合理的排解困惑
2. 总结故事分享
3. 团队执行力分享