产品经理同客户沟通能力提升
一、清晰产品经理的定位
1、成功的产品经理应该具备的能力特征
特征一：市场管理能力
特征二：产品开发管理能力
特征三：产品的上市管理能力（商业能力）
特征四：跨部门的团队管理能力
2、赢者心态训练
1凡事正面积极
2凡事颠峰状态
3凡事主动出击
4凡事全力以赴
二、认识与客户沟通的重要意义
测试：人际风格沟通的测试题
2、认识同客户沟通的重要性
1 深入认识沟通与交流
2 沟通的目的和作用是什么？
3 同客户沟通交流能力的正确观念与心态
4 人际沟通的真谛是什么？
5 同客户交流沟通的种类
案例1
3、影响沟通效果的因素
1 营造沟通环境氛围
2 沟通六件宝
三、高效的客户交流与沟通
1、沟通的基本程序
2、有效沟通的基础——价值观
3、影响沟通的障碍分析
1 接收障碍及发信的四大障碍是什么？
2 如何消除沟通中的障碍
案例；
4、高效沟通的引导技巧
1 开放式提问、封闭式提问
2 SPIN提问技巧
现场互动：小游戏演练
3 经典高效引导技巧
5、如何让信息明确地传递的五项原则
1 明确表达的沟通模式
2 发问的技巧
3 终结架构的五个问句
4 对接收的信息之准确性的确认
5 聆听的技巧
案例：互动游戏
6 聆听应注意的两个事项
6、有效的沟通应注意的要点
1 表达的技巧
2 回馈的方式
3 有效沟通的模式
4 运用的肢体语言的沟通
7、高效沟通的六部曲是什么？
8、如何**引导式沟通达到预先目的？
9、同客户访谈中常用的沟通描述法
1）抽象之梯法
2）客户陈述－需求描述
3）需求整理：亲和图法
4）客户需求的评估方法：层次分析法
10、高效沟通四要诀
1信息传递多向性
2信息传递标准化
3信息传递多样性
4信息传递短平快
四、同客户交流中客户性格模式类型；角色与方式；
1、客户性格模式类型
1）追求型与逃避型
2）自我判定型与外界判定型
3）自我意识型与顾他意识型
4）配合型与拆散型
5）可能型与需求型
2、客户性格模式的分类
1）自我意识型
2）顾他意识型
3）配合型
4）拆散型
5）需求型
6）孤独型
3、在公司内部沟通的角色与方式
1）与下属的沟通—教导与激励
2）分析问题——处理问题
3）与上司的沟通--报告与建议的技巧
4）与平行部门的沟通--- 会议与协调
5）跨部门的沟通——和谐共处
6）三明治法则
第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美
第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求
第3层-激励执行层面：鼓励、希望、信任、支持
7）建立双赢的互动的交流
五、NLP在同客户交流中应用技巧和方法
1、NLP在沟通中的应用
2、NLP魔法表达在时间框架中的应用
案例：如何把话说得更更客观？
3、未来诱导的七种常用语句
4、如何**高效的沟通化解抗拒的沟通模式
5、NLP产品经理素质模型中沟通的应用
6、深度影响沟通的四种行为模式
7、深入对方情境的沟通
(1) 情感处理三步曲
(2) 对方关心的是什么
(3) 进入对方心理舒适区
(4) 面对客户激动如何引导
(5) 如何与客户沟通时插入自己的话
(6) 如何引导客户的思维