有效沟通技能训练
有效沟通技能训练
[pic]课程背景
有效沟通技能训练
[pic]培训对象
企业中高层管理者
[pic]课程收获
1、有效提升中高层管理人员管理理念与技能
2、有效改变中高层管理人员管理行为与管理意识
3、提升中层管理者执行能力与解决问题的能力
4、提升中高层管理者沟通意识与沟通能力
5、提升领导艺术，掌握阅人、知人的方法
6、转变思维模式，创新思维方法
[pic]培训方式
讲授、案例分享、小组讨论
[pic]课程大纲
沟通管理技能
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
2、哈里窗户分析
3、人际沟通媒介
4、体态语言
二、沟通的内容和障碍
1、沟通的障碍
2、沟通内容障碍
3、传递接受障碍
4、沟通无效实例
三、沟通的方式和方法
1、有效倾听的建议
2、问和说——交谈
3、看——观察
4、建立同理心
四、管理工作沟通实务
1、如何与上级领导沟通
2、如何与组内成员沟通
3、如何进行跨部门沟通
4、工作沟通的七个步骤
5、工作沟通七步骤要诀
五、管理沟通工具介绍
1、需求理论模式
2、A3报告
3、PDCA改善
4、5W2H法
4、信息漏斗
5、JOHARI视窗
6、头脑风暴
7、沟通反思环