中高层角色认知与沟通技能提升
**讲 沟通管理技能
一、 沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
2、哈里窗户分析
3、人际沟通媒介
4、体态语言
二、沟通的内容和障碍
1、沟通的障碍
2、沟通内容障碍
3、传递接受障碍
4、沟通无效实例
三、沟通的方式和方法
1、有效倾听的建议
2、问和说——交谈
3、看——观察
4、建立同理心
四、管理工作沟通实务
1、如何与上级领导沟通
2、如何与组内成员沟通
3、如何进行跨部门沟通
4、工作沟通的七个步骤
5、工作沟通七步骤要诀
五、管理沟通工具介绍
1、需求理论模式
2、A3报告
3、PDCA改善
4、5W2H法
4、信息漏斗
5、JOHARI视窗
6、头脑风暴
7、沟通反思环
第二讲 中高层管理者的角色认知
一、管理对象与组织行为
1、企业管理中的组织行为学
2、组织人力资源开发与管理
3、组织成员的价值与组织的价值链
4、制度化的组织管理
5、人性化的情感管理与文化管理
6、组织目标与个体职业生涯设计
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
2、怎样给管理下定义
3、管理的目标
4、管理的层次划分
5、管理的职能
6、现代管理学的五项职能
三、管理者角色的三个纬度
1、管理者的角色种种
2、作为下属的管理者
3、作为同事的管理者
4、作为上司的管理者
5、角色类型的其它特征
四、中高层管理者定位与特点
1、从组织结构的金字塔讲起
2、中高层管理者的定位
3、不同类型的中层管理者
4、中层承上启下的基本特点
5、中高层管理者的作用和价值
6、中高层管理者的领导力与执行力
五、中高层管理者素质模型
1、管理人员素质基本特征
2、建立自身的能力系统
3、新时代的管理者
4、中高层管理者的六项修炼