课程纲要
引言 管理者应具备的基本素质
1、后备干部培养及使用过程中存在的问题
2、青年干部培养机制
3、秀青年干部选拔培养常态化
4、树立注重基层注重实践
5、强化执行素质提升执行能力
单元一 解决问题的七个步骤
第一步骤-陈述问题 清晰陈述问题的特点
1）陈述问题的实例-公共图书馆
2）其他方面-问题的背景情况
3）问题背景情况的实例-公共图书馆
步骤2-分解问题
1）为什么使用逻辑树？
2）逻辑树的三种类型
3）推论式的逻辑树举例-公共图书馆
步骤3-淘汰非关键的问题
步骤4-制定详细的工作计划
1）详细的工作计划-公共图书馆实例
2）工作计划的最佳做法
步骤5-进行关键分析
步骤6-综合分析调查结果，并建立论证
1）论证实例-公共图书馆
步骤7-说故事(陈述来龙去脉)
单元二 麦肯锡卓越工作方法分享
一、正确做事，更要做正确的事
1、效率和效能的区别
2、十种最简单最实用的工作方法
3、麦肯锡高效工作能力训练
二、做要事，而不是做急事
1、）明确价值观
2、)明确目标
3、)提升动力
4、要事第一
1）重要而且紧迫的事情
2、）重要但不紧迫的事情
3）紧迫但不重要的事情
4）既不紧迫又不重要的事情
5）你的时间浪费在哪个象限了呢
5、要有规律和坚持
6、错误工作方法
7、麦肯锡思考问题的方法
三、关注大画面
1、什么是你的终极目标-关注大画面
四、提高时间管理技巧
1、每天制定一个图标
2、重要而有效的图表
3、创新想法表
4、有效处理文件的方式
5、控制紧急事件
五、其他建议
单元三 工作中解决问题的流程
一、经营的工作习惯
习惯1：保持“从零开始”
习惯2：用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
习惯3：学会“批判思考”——更易看清问题的本质
惯4：在“下雨”之前，准备“伞”
习惯5：去“现场
习惯6：从假设开始
习惯7：重视“成果”
习惯8：分清“重视效率”还是“重视思考
二、优秀部下的工作习惯
习惯1：保持“PMA”
习惯2：用“只占用您1分钟可以吗？”作为开头
习惯3：工作过程中与上司进行确认
惯4：以“事实为基础”提出“假设”
三、抓住顾客心理习惯
习惯1 ：将自己的主张放在疑问里
习惯2 ：诱导对方自己找出共同点
习惯3 ：选择对方容易说出心里话的“场所”
四、卓越上司的工作习惯
习惯1、认可！共鸣！激励！
习惯2、让部下提出“假设”
习惯3、与部下交流，消除困惑
习惯4、毫不犹豫的布置任务
习惯5、明确会议的目的与目标状态
单元四、高、中层现场管理能力提升29个思维工具
一、工具1 用“四象限原理”规划时间
二、工具2 用“80/20法则”分配时间
第一步，安排事项
第二步，工作价值分类
第三步，时间和精力分配
三、工具3 用“ABC控制法”使用时间
四、工具4 用“SMART”法确定目标
五、工具5 用“目标多杈树法”分解目标
六、工具6 用“6W3H”法分析细化目标
七、工具7 用“PDCA工作循环
八、工具8 标准化管理
九、工具9 有效计划法
十、工具10 正确评估自己的压力水平
十一、工具11 压力管理曲线
十二、工具12 鱼刺因果图
十三、工具13 SWOT分析法
十四、工具14 “五个为什么”分析法
十五、工具15 橄榄球定律
十六、工具16 “六顶帽子”思维法
十七、工具17 根据意愿与能力对员工分类
十八、工具18 马斯洛的需求激励模式
十九、工具19 权衡效率与效果
二十、工具20 情境领导模型
二十一、工具21 反馈的“JOHARI视窗”
二十二、工具22 沟通反思环
二十三、工具23 如何避免沟通中出现的问题
二十四、工具24 用”剥洋葱法“设定职业目标
二十五、工具25 认真做好职业生涯规划
二十六、工具26 理清自己的愿景
二十七、工具27 理清自己的使命
二十八、工具28 头脑风暴法
二十九、工具29 深度对话
