《酒店员工情绪与情商管理技巧》
【课程纲要】
**讲 酒店员工为什么需要管理情绪
1、情绪的失控容易导致行为的冲动
2、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
3、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
4、善为士者，不武；善战者，不怒
第二讲 酒店员工情绪与情绪管理概述
1、情绪
2、情绪→①认识情绪
3、情绪→②情绪的分类
4、情绪→②情绪的分类
5、情绪→③情绪的影响
6、情绪管理
第三讲 如何进行情绪管理
1、做情绪的主人而不是情绪的奴隶！
2、情绪管理的**步：察觉自己的情绪
3、情绪管理的第二步：采取相应的行动
第四讲 酒店服务的情商知识概述
1、情商是什么
2、情商所包含的能力
3、情商的重要性
4、如何提升情商
第五讲 你心中有高情商吗
1、**现场讨论，归纳
2、有影响力的领导者的定位
3、情绪管理的原则
4、提升情商的技巧
5、性别差异一：思维方式不同
6、性别差异二：心理需求不同
7、性别差异三：应对压力的方式不同
8、职务导致的思维差异
9、职务导致的思维差异
课程总结
