《全面质量管理综述》
《全面质量管理综述》
【课程背景】
随着管理的发展、行业的同质化，质量早已超越了传统的检验、监控等概念，现在的质
量更加注重综合经营绩效，其含义逐渐和管理相融合，这不但得到了理论的证明、客观
实际也体现了这一点。
另一方面，管理理论和名词、概念的泛滥往往使得企业在选择中无所适从，不但增加了
成本、而且使得结果变得不可知，因此质量的另一个作用体现为加强思想统一、规范管
理套路、实现管理标准化。
本课程全面深入分析质量的来龙去脉，结合管理实际，摈弃繁杂的名词术语，理清学员
思路和知识框架、给出行动方向，不仅适合专业的质量人员，更适合于企业中高层管理
者。
本课程是中兴通讯最佳质量课程，确定了中兴通讯质量培训的基石和课程框架。
【课程对象】
中高层管理人员、专业质量管理人员、业务骨干
【课程收益】
深入了解质量的内涵
质量行业发展到现在，早已突破了监督、控制的概念，其关注核心已经从早年的“产品”
扩大为“经营”，专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、
分析、培训等等
面对这样的客观规律管理现状，质量工作的正确定位和调整变得至关重要
如何提高管理标准化的程度
新的局面下质量工作的中心变为努力提高管理的标准化
标准化的依据来自两方面：公司实际情况、适宜的管理标准
最终的结果是流程成为管理的首要考虑
管理改进工具
流程的改进基于PDCA循环
流程的改进需要管理方法和良好的团队
QCC、6Sigma等活动是组织方式中较为成功
整合流程的管理概念并和管理实践相结合
过多管理概念的引入和泛滥是有害的
成功的管理需要理清头绪、化繁为简并持之以恒
通过管理测量有效提高绩效
管理趋于精细化的背景下，管理测量越来越重要
本课程展示了管理测量的基本套路和成功实践
质量工作的开展
围绕文化、流程、测量等关键词展开，构建简明有效的质量工作开展框架
【授课方式】
系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合
原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合
【课程特色】
本课程基于实际需要，从工具、流程、体系、绩效等层面阐述质量，围绕文化、流程、
测评等关键工作展开，屏蔽不必要的、繁冗的名词术语，逻辑严密、思路清晰，适合公
司中高层管理者和专业质量人员。
【课程时长】
1天
【课程大纲】
1、质量概念的深入认识
a)质量含义辨析
b)高端客户眼中的质量
c)质量责任的落实
d)质量知识的层次
e)专业质量管理人员的职业生涯
2、质量理论发展史
a)古典质量管理
b)全面质量管理
c)大Q质量管理
3、ISO9000
a)管理标准化的兴起
b)ISO9000条文通览
c)ISO9000八项原则
4、其它常见概念
a)ISO14000
b)OHSAS18000
c)一体化
d)CSR——SA8000和EICC
e)WEEE和RoHS
f)CMM和CMMI
g)项目管理
5、卓越绩效模式和管理测量
a)管理测量的基本原理
b)管理测量的常见模式
c)卓越绩效模式
6、质量工具和组合套路
a)质量工具框架
b)常见工具简介
c)改进项目的开展
d)常见的工具组合使用套路
i、QCC
ii、6Sigma
iii、8D
7、质量意识和质量工作的开展
a)全面质量再认识
b)质量文化的建立
c)流程和流程优化
d)测量体系的建立
