跨部门协作与沟通培训
第一部分 课程概述
1.1问题与困惑
管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，比如，常见的效率低下，执行力差、协作困难、领导力不强等问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺所引发的。管理者听、说、读、写的基本沟通能力都很好，但为什么在一起沟通时就会出现问题呢？这说明，对于管理者来说，解决沟通问题，不仅仅要提高个人沟通的能力，更重要的是从机制、文化和方法上提升的沟通艺术。
困惑一 由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差
我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？
以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？
为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？
困惑二 团队间缺乏信息分享意识，导致信息的不对称，导致执行中相互推委、责任不清的情况
我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？
为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？
为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？
困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢
为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？
为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？
为什么领导下达了指示，下属却迟迟没有反应？
困惑四 由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是
想向领导要资源，但应该怎么和领导沟通呢？
下属自己知道该做的事情，但为什么还需要我去沟通呢？
为什么大家都不愿意主动沟通？
……
第二部分 方案设计
2.1 解决思路
1.沟通的目的影响，不管我们在任何环境下以任何形式与他人沟通，我们都希望通过我们的沟通能够使对方改变观点，做出决定，修正行为
2.沟通中最重要的是能否与沟通对象在沟通模式中，处在同一状态，关注相同区域。
3.要解决团队沟通的障碍，不仅要提升个人沟通技巧，更重要的是改善团队沟通的机制障碍
跨部门协作与沟通培训课程目标
学习基本的沟通技巧，测试每个人的沟通表现认知偏好，学习“读心”技术；
练习“上推下切讲故事”的沟通技术，学习同步技术、梅塔模式、米尔顿模式；
掌握跨部门沟通的四把金钥匙，并能按步骤应用；
陈述上对下沟通平衡计分卡，找到沟通短板；
区分下对上扔掉大象的四种方法，调整沟通情绪；
采用鼓励式沟通氛围，降低组织中防御式沟通氛围。
课程简述
课程形式：项目体验+ 情景模拟+讲师讲解
每一模块的体验后，学员通过对活动中的盘点与总结，反思得失成败，通过多次调整与改进的练习，切实提高管理能力。
跨部门协作与沟通培训课程大纲
第一部分 透析沟通障碍---组织沟通及其核心技术
组织沟通的三大障碍
沟通偏好系统测试与讲解
上推下切讲故事
米尔顿催眠语言模式
梅塔语言模式
讲故事的语言模式
第二部分 “左”“右”逢源---跨部门沟通的艺术
跨部门沟通艺术之沟通同步技术
心态同步之跨部门沟通的成功率公式（信任的速度、信任的类型、拥有高度信任的组织行为）
行为同步之跨部门沟通中说的三个要点
视角同步之跨部门沟通的四个金钥匙
期望沟通之如何克服组织发展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成—上对下沟通的艺术
与下属沟通艺术之关注成本——沟通流程的6W2H
与下属沟通艺术之关注需求——沟通同步技术
心态同步之向下沟通的五心
行为同步之雷鲍夫法则
视角同步之三类沟通
期望沟通之团队成员审核技术
第四部分 顺“理”成“章”—下对上沟通的艺术
有关大象的描述
与上司沟通艺术之沟通同步技术
心态同步之沟通意识的建立
视角同步之与上司沟通的六个句型
期望沟通之上司沟通的五大期望
第四部分 时间流程
跨部门协作与沟通培训
