卓越管理沟通训练
3 **章、沟通认知
1、沟通再认识
2、 沟通的定义及实质：
是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
3、沟通的种类
Ø 横向沟通与纵向沟通
Ø 单向沟通与双向沟通
Ø 正式沟通和非正式沟通
4、沟通的目的：
Ø 说明事物
Ø 表达情感
Ø 建立关系
Ø 进行企图
5、沟通的障碍
Ø 环境的障碍
信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈
Ø 文化背景的差异
Ø 民俗的不同
Ø 级别、立场的不同
Ø 年龄、教育、性别、时间等。
互动环节：信鸽游戏解析沟**程的障碍
3 第二章、知沟通之道
1、沟通是一种态度
Ø 你是谁？（who are you)
Ø 你要如何表达？（How you express)
Ø 你要表达什么？（What you express)
2、沟通不是一种简单的技巧
在沟通的时候，过多的小技巧有的时候会伤害人与人之间的信任
3、沟通不是随便应用的艺术
4、沟通不是权术
3 第三章、擅沟通之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
Ø 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
Ø 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
游戏体验：体会沟通时的简单、精确与标准化
4、如何倾听
案例分析：报怨的员工
5、如何赞美
6、运用身体语言
身体距离-说服别人时的位置安排
3 第四章、筑沟通之势”
1、势之三种沟通渠道
2、怎样与下属沟通
Ø 善用“映（Mirroring）对得体”：
Ø 如何询问
Ø 如何批评
Ø 如何下达命令
互动环节：
你近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张近发生了一连串的家庭纠纷。身为主管你该怎么与他沟通？
4、怎样与上级沟通
Ø 与上司相处的艺术
互动环节：
你的一位属下直接向你的上司抱怨，“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。请问你有什么看法.
5、怎样与平级沟通
3 第五章、跨部门沟通
1、跨部门沟通的障碍
Ø 组织分工不明确
Ø 各部门目标存在差异
Ø 不容忽视的“部门墙”
Ø 客观存在的个体差异
Ø 沟通能力与技巧问题
Ø 横向沟通机制不健全
Ø 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础
3、跨部门沟通时应具备的态度
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
4、跨部门协作的四类关系
Ø 服务协作
Ø 指导协作
Ø 管控协作
Ø 情感协作
5、服务协作现状及解决之道
Ø 建立内部客户的企业文化
6、指导协作现状及解决之道
Ø 提供贴身支持，专业创造价值
7、情感协作现状及解决之道
Ø 关注公司整体，投资情感帐户
Ø 轮岗机制
Ø 客户经理负责制
Ø 跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
8、管控协作现状及解决之道
Ø 服从整体利益原则
Ø 主动沟通机制
Ø 灰色地带处理机制
Ø 下个部门考核与工作协调机制
Ø 接口流程标准化机制
Ø 跨部门工作的跟进机制
Ø 高阶领导协调机制
Ø 冲突处理机制
