质量与零缺陷管理培训大纲
“质量与零缺陷管理”课程大纲
——有实施零缺陷管理
培训对象：生产及品质系统总经理、经理、主管，研发、技术部门经理、主管，设备主
管及对提升企业整体生产运营效率感兴趣者参加。
课程前言：
零缺陷又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理
，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗
。
零缺陷强调预防系统控制和过程控制，它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的
态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求
来合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和
工作质量。
本课程融理性与激情于一体，全面、系统和权威的阐释零缺陷管理的原理及操作方法
，向管理者揭示了国内外著名企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零缺陷”品
质的必由之路——零缺陷管理。
课程收益：
① 第一次就把正确的事情做正确
② 改变或者乐活员工的心智模式
③ 将从员工手中浪费的金钱再捡回来
④ 从根源上消除质量问题的困扰
⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势
⑥ 通过提升管理控制或降低成本
⑦ 打造企业真正的核心竞争力
课程目标：
本课程向管理者揭示了国内外著名企业探索“零缺陷”品质的过程，以及成功打造“零
缺陷”品质的必由之路——零缺陷管理。
|课程名称：质量与零缺陷管理 |培训课时:2天12小时 |
|课程纲要： | |
|第一部分. 什么是零缺陷 |三、有效管理质量改进过程 |
|一、零缺陷概念的产生 |1、建立质量改进的组织 |
|1、零缺陷的概念 |2、实施质量计划 |
|2、菲利浦-克劳斯比与“零缺陷” |3、质量改进过程的控制 |
|1、不同的视角：预防产生质量 |4、过程改进的价值评估 |
|2、不同的感悟：要用客户化的思维 |第三部分 如何导入“零缺陷”管理模式 |
|3、项目的实践：工作标准必须是零缺陷 |1、明确标准 |
|【举例】全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比|2、识别差距 |
|。 |3、预先防范 |
|二、从零缺陷到零缺陷管理 |4、心行到位 |
|1、质量管理的五个时期 |5、科学衡量 |
|2、21世纪质量管理的完整概念 |6、持续改进 |
|三、零缺陷管理的思想体系与原理 |第四部分 实施零缺陷管理的九大方法 |
|1、零缺陷管理的思想体系 |1、领导先行 |
|1、一个中心 |2、目标明确，贯通标准 |
|2、两个基本点 |3、心向心力,培训预防 |
|3、三个需要 |4、优化固化,流程做对 |
|2、零缺陷管理的原理 |5、测量监控,加长补短 |
|四、零缺陷管理的核心 |6、重新疑难，改进创新 |
|五、零缺陷管理的误区 |7、考核奖惩，激发潜能 |
|第二部分. 零缺陷管理基础 |8、互动竞争，竞赛求精 |
|一、质量管理基础知识与提升管理能力 |9、关爱员工,形成团队凝聚力 |
|1、原则一：什么是质量 | |
|2、原则二：质量是怎么产生的 |案例1：分享：管理：管什么？ |
|3、原则三:什么是工作标准 |案例2：标准动作贯标案例分享 |
|4、原则四:怎样衡量质量 |案例3：PONC衡量损失案例分享 |
|【案例】质量是符合要求，而不是单纯的“好” |案例4：零缺陷六步法练习 |
|。 | |
|二、质量问题分析方法 |第五部分.课程总结与答疑，学以致用说 |
|1、QC手法应用 |明 |
|2、5W2H应用 |1．讲师回顾总结课程重点 |
|3、8D工作法 |2．讲师指导学员课后如何学以致用 |
|4、控制图法 |3．填写《学以致用行动计划表》 |
| |4．学员代表发表培训心得和学以致用计 |
| |划 |
| |5．全体学员合影、优秀学员合影 |
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