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课程背景高度竞争、日益国际化的市场环境，对21世纪的专业人士提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员工的竞争优势时，个人素养、商务礼仪、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力成为决定成败的85%要素（资料来源：哈佛

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