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课程背景和收益：　客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特点：让有关客户服务的卓越理

第一章管理者的角色培养创造力　释放创新潜能讲解互动案例分析１８０分钟第二章什么是创造和创新？创新的内涵差异　对创造力的误解管理层两个重要的角色知识经济中的创新的重要性大企业失败的原因是什么颠覆式创新讲解互动案例分析

课程介绍作为一名领导者，如果不知道如何去执行，所有工作都将无法取得预期的结果。然而，假如你认真观察一下，会发现许多领导人在外聘专家培训员工时，通常会把《执行力》课程当作必修的内容。在领导人眼中，许多战略计划没有得到有效的落实，问题的关键在

课程背景中兴通讯从年销售额不足百万的小企业发展到上千亿的规模，从98年第一笔海外订单，到国际收入超过半壁江山，从96年申请第一项发明专利，到2011年专利申请量全球第一，中兴通讯已经成为全球通信行业标准制定的领军企业！近三十年的风雨历程，中

课程背景当今时代，随着经济的不断发展，人们需求的不断提升和个性化要求越来越多，为了满足人们需求，导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流，很多复杂的事情不是单靠一两个人能够搞定，需要一个团队去运作，个人英雄主义已成为过去，需要团队的智慧

课程背景高度竞争、日益国际化的市场环境，对21世纪的专业人士提出了更加挑战的要求。当专业知识、工作经验已经不再能够决定一个企业和员工的竞争优势时，个人素养、商务礼仪、跨文化沟通能力等涉及情商范畴的能力成为决定成败的85%要素（资料来源：哈佛

课程背景如何提升团队管理的有效性，是每个公司殚精竭虑的事情，根据一项公司对主管的调查，我们发现： 94%的主管对自身的定位及职责感到比较迷茫； 82% 的主管对团队的士气比较担忧； 超过76%的主管认为一线效率需要提升； 大部分主管