1. 什么是KPI（关键业绩指标）
目标管理还不够吗：为什么还要KPI
绩效的构成要素决定了考核的方向
平衡计分卡与KPI
区分KPI与基于任务的管理
2. 如何有效设定关键绩效指标（KPI）
寻找KPI的一般方法：
用头脑风暴法集思广益
用因果图法保证一致性
用思维导图（脑图）组织思想
关键绩效指标的CRT模型
从关键职责获取关键指标（R表）
从公司战略分解指标（T表）
从关键成功要素(CSF)提取指标（C表）
关键绩效指标的量化方法：QQTC模型
如何量化态度与能力考核项目：行为锚定法
如何有效量化支持部门定性的考核指标：流程分析的运用
指标的六种常用积分方法
关键绩效指标（KPI）的筛选：20/80法则与帕累托图
另一视角：利用平衡积分卡（BSC）分解关键指标
实战演练：部门绩效指标的设定练习
3. 如何构建平衡的绩效考核体系
平衡量化与质化任务的考核
绩效指标的有效分解：强相关分析表
如何处理好个人、团队与组织层面的绩效的统一
绩效管理中注意事项：考核周期、考核主体、目标确定与权重等的确定
构建与实施高效绩效管理体系有五个关键成功要素
