第一篇内容：你该与客户交谈什么
谈论与客户需求紧密相关的内容
1.对客户需求进行有效分类的方法
2.客户需求分类方法的综合运用
3.关联推荐的应用
4.来自社交媒体的客户信息分析
5.利用数据进行客户洞察
第二篇内容：以数据了解客户，制定策略
我们通产忽略的客户数据
1.如何观察和分析客户数据
2.客户数据应用的强大工具PowerBI
3.利用数据分析制定决策
4.数字化在客户管理中的落地
第三篇内容：全面评价客户管理体系
1.数字化的流程与步骤
2.客户管理中的数字化陷阱
3.客户管理数字化的关键
4.创造性反馈
案例分析
第四篇内容：数字化在客户管理中的应用
1.微软的客户管理数字化解决方案
2.不同行业的客户数字化方案应用
