石家庄问题分析与解决培训
标准课时：12课时/2天
适用对象：各级管理人员、营销人员及研发人员
课程特点：以分析与解决问题的四大思维为基础理念，以培养解决问题能力的四大技能为主线，层层递进、思路清晰，互动授课、实战实用。
课程目标：
→帮助学员面对错综复杂的各类状况，理出头绪，快速定位问题的关键点，并找出解决措施，帮助管理人员提升解决问题的能力。
→学习如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，对问题解决方案进行评估，避免产生负面影响。
→学习掌握运用正确的系统思考模式，系统化地解决问题，不断提升解决问题的工作效能。
→培养学员创造性解决问题的思维技巧和方法，激发管理创意，开启管理创新思维，极大限度拓宽工作思路和工作潜能。
课程大纲：
主题一.提高问题解决力
——解决问题需要的基本素质和思维
1.管理者需要具备高级解决问题能力。
→何谓解决问题能力？
→工作特性与解决问题能力要求
2.传统解决问题的思维误区
3.如何提高问题解决能力？
4.管理者的问题意识
5.分析与解决问题必备的思维技能
6.案例分析与思维练习
主题二.解决问题的思维模式
1.不同管理者面对的问题和决策
→问题与决策的类型
→不同类型问题的决策特点
2.结构化解决问题的步骤和思维模式
→系统解决问题的框架
3.解决问题常用的团队方法和工具
4.解决问题常用的个人方法和工具
5.案例分析：问题的不同层面
6.思维练习
主题三.发现和定义问题
1.分析阶段的任务和所需技能
2.制度化发现问题的前提
→机制前提
→制度前提
→责任前提
→方法前提
3.发现问题的三个来源
4.不同类型问题的解决策略
5.描述和定义问题
→定义问题对解决问题的价值
→定义问题的技术
6.课堂练习：如何准确描述和定义问题
主题四.分析原因，寻找关键
1.逻辑树分析法使用步骤及课堂练习
2.鱼骨图分析法使用步骤及课堂练习
3.组织、团队及个人问题的系统分析要素
4.使用“5Why”法寻找问题关键
5.案例分析
6.思维练习
主题五.解决问题的横向思维技巧
1.提出对策常用的思维工具及应用情景
2.解决问题的发散思维技巧
3.应用情景
4.应用工具
5.视频案例
6.课堂讨论及思维练习
主题六.解决问题的逆向思维技巧
1.问题应用情景
2.六大逆向思维技巧
3.应用工具
4.视频案例
5.课堂讨论及思维练习
主题七.选择对策，拟定方案
1.选择*方案的思维过程和原则
2.提出问题解决方案的时机
3.制定解决方案的系统思维
4.视频案例分析：成功企业为什么会被自己打败？
5.行动演练：运营管理现状及突出问题
6.应用工具：决策评估表
主题八.方案实施预评估改进
1.如何制定有效实施计划?
2.执行方案遵循的工作原则
3.克服执行障碍
→实施方案的行动准则
→成功解决问题的关键点控制
→解决复杂问题的整合技巧
4.评估工具：全过程反思列表提问法
5.综合案例
6.课程总结与学以致用
石家庄问题分析与解决培训
