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问题分析与解决-刘建平 **章：创造性思维与问题解决机制n创造性思维与思维的方式Ø全脑式创造和创新Ø创造性思维的方式n沟通n思维n当事人n动机和行为第二章：解决问题的系统方法与方法的优化n问题识别&Osla