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银行投诉处理技巧课程背景：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：● 客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？● 顾客为什么会无理取闹？●

开门红营销模式创新与活动策划——超越社区开创社群课程背景：银行开门红已经从远距离作战变成了近身肉搏，竞争越来越惨烈。可如今，所谓的开门红，还停留在：靠存款换礼，甚至给贴水换取顾客，可问题是顾客胃口越来越高，而息差越来越小，越来越给不起；靠

银行服务创新与投诉处理技巧课程背景：银行业服务管理的加强，更多的停留在服务态度与服务流程上，真正的服务是创造顾客的感觉。如何创新服务？整个课程几乎在案例分析中，找到服务技巧、服务创新的方向，听完即可使用。这是一个具备完全可操作性的课程，会

社区银行营销模式创新与活动策划——从片区到社群课程背景：随着社区银行的快速发展，社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后，如何获取价值的客户，如何与其他常规银行竞争？如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换

银行管理者创新营销必修课课程背景：这是一堂无用的实用课程。说本课无用是因为课程中有大量开阔视野，创新思维的理论；说实用是每一套理论背后都有大量案例来分析论证，并且有大量来自银行实践的案例论证，每套理论，有来自银行内与银行外的不同行业的实践

银行营销创新——批量获客、精准营销——从社区营销到社群营销课程背景：截止2016年底中国银行业平均离柜率达到84. 31%，全国离柜率最高的民生银行达到了99. 27%。电子银行的高速发展，使大多数客户已经从线下来到线上，非必须业务不来网

商业模式创新之互联网+授课时长：1天，6小时授课提纲：一、世界是平的：大航海时代：贸易全球化扩展   国家全球化扩展   跨国公司全球化扩张人的全球化时代已经到来：地球村新世界人类的创新科技正在改变你