TQM-全面质量管理（企业全面成功的必经之道）
一、品质管理的三个历史衍变阶段
1、质量检验阶段---QC
2、统计质量控制阶段---SQM
3、全面质量管理阶段-----TQM
二、TQM-质量管理八大原则
1、以客户为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、基于事实的决策方法
7、持续改进
8、与供方互利关系
三、TQM全面质量管理的特点
1. 全员质量管理
2. 全过程质量管理
3. 全公司质量管理
4. 全体系质量管理
5. 一切以客户为中心
6. 一切以预防为主
7. 一切以数字来说话
8. 一切按PDCA循环
四、TQM全面质量管理的支柱
1. 作业指导书
2. 过程控制
3. 检查管理
4. 4M 变更
5. 异常管理
6. 纠正与预防
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五、制造过程预防与控制
1、进料检验控制
2、物料库存控制
2、生产过程控制
（1）生产“首件”控制
（2）生产“自检”控制
（3）生产“互检”控制
（4）生产“四不”控制
3、巡检过程督导
4、不良品控制
5、入库检验控制
6、出货检验控制
7、品质功能测试控制
六、品质改善管理
1、 “QCC”品质小组管理改善
2、企业品质提案改善
3、 “8D”品质改善
4、目视管理与看板管理
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