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卓越的客户服务技能培训培训时间：两天培训对象：企业全体员工培训目的 1. 通过培训提升学员的服务理念； 2. 通过培训提升学员的服务意识； 3. 通过培训帮助学员塑造职业化的形象； 4. 通过培训使学员掌握规范的服务、与投诉处理技巧

中基层管理人员全面管理技能培训课时：四天课程受众：企业中基层管理人员课程意义：对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否

职业形象与礼仪培训受训对象：全体员工（全员）课时：1天礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形

职业道德与行为操守培训培训时间：2天培训受众：基层员工、中层管理干部。培训收益：作为一名职业化员工，自己的为人处事、工作态度、行为习惯甚至于服饰仪表，一言一行、一举一动都处在企业文化氛围之中，都会直接对企业文化的影响，起着极为重要

责任心与敬业精神培训【课程时间】两天【授课对象】全体员工【课程背景】在任何企业里，那些对老板忠诚、对企业热爱、对工作尽职、对同事友爱的员工几乎都能得到好报，上级的信任、工资的提高、职位的晋升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价

课时：1天课程背景与收益：领导技术的关键不在于你“是什么”，不在于你“有什么”，而在于你“做什么”。课程将从领导的原则、方法、能力三个方面系统的学习提高领导者的综合素质。本课程以独特的“三叉”式教学方法将领导学理论、领导力应用和领导力技能培

课程背景您是否上台紧张、思路不清、脸红心跳、脑海一片空白？您是否在公共场合讲话紧张、语无伦次、而后悔不已？您是否在开会时讲话没有感染力、影响力而影响职位晋升？您是否曾在员工面前讲话条理不清、思维混乱而顿失威严？您是否在领导视察、事业

课程背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把

主讲：凌江左课时：两天受众对象：公司营销管理人员课程收益：得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争力的**终体现。本课程以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。告诉企业如何**附加价值决胜企业竞争。如何拓展增量市场

课程背景未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客人永远用行动和货币去支持的企业。服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求企业迅速更新理念，把

课时：四天课程受众：企业中基层管理人员课程意义：对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标

课程背景如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略，中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢――基层。可以说，中高层的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。  中层管理人员作为企业战略规划的执行者，正