企业中层管理者能力提升
**章、管理者的角色认知
一、管理的基本定义
二、从“竹 官 理”中理解管理
三、管理者的权利认知
四、管理者的五项使命
五、管理者的九重角色
六、管理者应具备的四大能力与条件
七、管理者应有的职业素养
八、现场管理者的28个管理原则
第二章、管理者问题的发现、分析与解决的思维
一、 如何发现问题
² 小组研讨：下属的抱怨有哪些？领导平时巡查的问题点？
二、 如何分析问题，寻找真因
1. 管理工具：4M1E
2. 管理工具：鱼骨图
3. 脑力激荡法
4. 5WHY法
三、 采取解决的措施的步骤（管理工具：甘特图）
四、 如何加强措施的执行力度
五、 建立标准化的要点
六、 小组练习：鱼骨图、脑力激荡法、5WHY法、甘特图
第三章、6S与目视化管理的方法与技巧
一、整理的关键点
二、整顿的“三定“
三、清扫的精髓
四、清洁的全面理解
五、员工应具备的基本素养
六、安全发生的原因与预防关键
七、目视化管理的方法（案例）
八、6S实施的方法与技巧
第四章、现场七大浪费与改善方法
一、案例：如何提高10%的利润？
二、挤牙膏法则
三、浪费的认识
四、不合格品浪费与品质改善要点
五、加工的浪费与改善思维
六、动作的浪费与动作经济的20个经济原则
七、搬运的浪费与改善方法
八、库存的浪费与精益库存思维
九、制造过多的浪费与平衡改善
十、等待的浪费与改善思维
十一、浪费的实例介绍
十二、小组研讨：我们的浪费有哪些？
第五章、精益设备管理
一、各公司设备、备件管理现况
二、TPM 的发展史
三、TPM的目标与制定-设备综合效率
四、开展TPM之8大支柱
五、设备点检制的“八定”
六、设备润滑管理的要点
第六章、高效沟通技巧
九、倾听的“5到” 与“5个境界”
十、倾听的要点与“3宝”
十一、问的技巧与禁忌
十二、如何说得漂亮：语词之美
十三、说话的6原则
十四、如何准确的说明下属工作任务
十五、与上司处好关系的三个原则
十六、怎样接受与执行上司的指示
十七、如何向上级汇报工作
第七章、如何做好下属，有效辅助上级
一、下属的8条戒律
二、与上司处好关系的三个原则
三、怎样接受与执行上司的指示
四、怎样说服上司
五、如何及时向上司反馈反面意见
六、怎样赢得上司的赏识与依赖
七、了解上司的期望
八、汇报工作的5W1H
九、如何在向上司汇报工作中表现你的能力
十、情景模拟：如何接受上级的指示？
第八章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属
一、激励的原理
二、激励部属十大技巧
三、案例研讨：员工不同意调动岗位如何处理？
四、如何处理员工的抱怨
五、员工的纪律管理
六、纪律处分的程序
七、纪律处分的原则---热炉法则
