360度管理沟通无障碍

**章 管理沟通概述

1、企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈

2、经营之神——松下.幸之助有句名言：

   企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行

4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用

第二章 有效沟通的原理、过程与内涵

1、有效沟通的原理、过程与核心环节

   编码；解码；反馈

2、影响沟通效果的语言要素：

   文字语言、有声语言、肢体言语

3、有效沟通的内涵与应用

   ——99%的矛盾是误会造成的！

4、如何有效选择合适的沟通方式？

5、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？

第三章 如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则

   主动、尊重、时机、维护知名

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评

3、请示与汇报技巧

   请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示

   汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、如何与上司和谐相处

   忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台

5、与上司沟通的实例链接和参考作法

第四章 如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、与下属沟通的激励性原则

   人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等

5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

第五章 如何与平行跨部门有效沟通

1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源

2、建立横向跨部门沟通的保障体系

3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则

  组织立场思考和处理问题；尊重**，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦

4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型 

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

小组讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

第六章 如何进行高效的会议沟通

1、会议是高效率的沟通

2、如何消除会议障碍

3、会议沟通与管理的7大要领

4、会议冲突的正确处理

5、高效会议的基本标准

   会而有议、议而有决、决而有行、行而有果