管理者沟通技巧
《管理者沟通技巧》
主讲：贺鹏举
Ø 经统计，管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了，可见沟通在管理中的份量有多重；同时也有数据表明，至少80%的管理人员存在沟通方面的问题，可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧……
Ø 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生，若企业出现问题分析原因时，听到的最多的是：“没有沟通好”或“缺乏沟通” ；在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部，越来越强调团队合作精神，有效的沟通与协作成为成功的关键；企业对外的一切联系，也需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对个人而言，沟通能力已成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。企业中的每个管理人员，是上传下达的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，管理人员只有建立良好的管理沟通意识，运用沟通艺术，讲究领导艺术，才能取得事半功倍的效果。
课程时间：1天/6小时
课程内容：
第一部分：沟通中存在的基本障碍
游戏：折纸
1、地位的差异
2、信息来源的真实性
3、认知的偏误
4、过去经验的影响
5、个人情绪的影响
第二部分：企业内部沟通常见问题分析
游戏：与皇帝沟通
1、上级对下级沟通中存在的障碍
①认为自己永远是对的，不善于倾听下属的心声，思维定式
②常打断他人的讲话
③忽略过程，只急着看结果
④工作繁忙，精力不集中
⑤过早的评价
2、下级对上级沟通中存在的障碍
①缺乏及时反馈
②一味抱怨
③倾听障碍
④无法准确领会领导意图
3、平级之间沟通存在的障碍
①互相争功、推诿责任
②只顾自己个人利益，认为与自己无关，不分享时间和信息
③固执己见、自以为是
4、内部沟通中存在的障碍
①跨部门之间沟通不畅
②权责不清晰
③只顾本人、本部门利益
④沟通渠道不畅
第三部分：内部沟通技巧与方法
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、下达命令的技巧
5、赞扬部下的技巧
6、批评部下的方法
7、与同事相处的原则、方式
8、与各种性格的人打交道技巧
9、跨部门沟通时的原则及注意事项
10、高效内部沟通的技巧
游戏：刨根问底
第四部分：内部冲突处理技巧
1、分歧——矛盾——冲突产生的原因分析
2、不良情绪的调整与控制
3、有效解决的方法
4、把握解决冲突的基本态度
5、建立以信任为本的人际关系
6、对事不对人的管理原则
7、现场互动、案例分析
课程背景：现场五要素“人、机、料、法、环”中“人”排在首位，人是企业里最重要的财富，人的生命过程是不可逆转的，所以，认得生命安全最重要。在现场管理中，要确保没有安全事故发生，也没有安全事故隐患，实现“零事故”。安全重在预防，就是通过安全预防
课程背景：在中国，每年因各类安全事故伤亡的人数已经相当于一场灾难性的战争，引起的人员伤亡和经济损失，比地震、水灾等不可抗力灾难造成的人员伤亡总和及经济损失还大得多。自然灾害的损失每年约1500亿元，而事故造成的损失达到2500亿元。另外，据
课程背景：绝大多数的技术管理者出身技术，技术与管理的不同解决手段导致从技术走向管理并非水到渠成。我们经常会发现，当一个技术人员提升到管理岗位后，得到的结果是失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的管理者。如果你目前担任基层管理岗位或者刚
课程名称:金牌班组长综合管理能力提升训练培训课时:2天12小时培训对象:制造型企业之生产部&质量主管、班组长及现场储备干部成功案例:2011年4月成功为东莞伟易达公司轮训本课程7天；2010年成功为国内知名企业安踏体育轮训本课程6天
【课程大纲】第一模块 精益管理政策宣贯篇1. 5月11日，集团公司在京召开全面推行精益管理启动视频会议2. 精益管理是华电集团“十三五”开局之年的重点项目3. 《中国华电集团公司全面推行精益管理实施方案》1)&
课程背景：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报·联·商”。有人的地方必
一、课程背景：5S和目视化管理是推行精益生产的基础，也是企业降低管理成本、提高管理效率、改善现场的最直接最有效的方法。5S是创建和保持组织化、整洁和高效工作场地的过程和方法，可以教育、启发和养成良好"人性"习惯，目视管理
课程背景：在中国，每年因各类安全事故伤亡的人数已经相当于一场灾难性的战争，引起的人员伤亡和经济损失，比地震、水灾等不可抗力灾难造成的人员伤亡总和及经济损失还大得多。自然灾害的损失每年约1500亿元，而事故造成的损失达到2500亿元。另外，据
【课程背景】作为一个中层主管，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么…
一、本次培训理念：“知行合一”管理大师彼得·德鲁克说 “管理是一种实践，本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一的权威就是成就。不是说“知”不重要，若是没有“知”，那么实践就会没有目的，没有方法，最终将导致实践的失败，“
