看亮剑学管理（2天）
看《亮剑》学管理
课程大纲
培训目的：
通过培训，参训者将：
1. 学到如何服务内外客户的方法与技巧；
2. 学到如何进行创新；
3. 学到如何提升效率和速度；
4. 提升坚持意志品质；
5. 学到一些企业管理的理念；
培训对象：
企业各级员工均可参加
培训时间：
2天（每天09：00－17：00，共16小时，含中午午餐时间及课间休息时间）
培训方法：
视频观看、团队讨论、理论讲解、工作指南
课程内容：
第一天上午（09:00-12:00，共180分钟）
1. 课程概述（共30分钟）
1. 开场及讲师自我介绍（10分钟）
2. 学员简介及学习小组组建（10分钟）
3. 课程简介及需求调查（10分钟）
2. 服务（共140分钟）
1. 视频观看：《亮剑》片段（30分钟）
2. 大组讨论：李云龙是如何服务客户的？ （10分钟）
3. 为什么说企业存在的价值是服务？（10分钟）
4. 谁是我们的客户？（10分钟）
5. 如何服务客户：三类服务（20分钟）
6. 团队讨论：如何提升我们的服务？（50分钟）
7. 工作指南（10分钟）
第一天下午（13:30-17:00，共210分钟）
3. 创新（210分钟）
1. 视频观看：《亮剑》片段（30分钟）
2. 大组讨论：李云龙是如何创新的？（20分钟）
3. 什么是创新？（10分钟）
4. 如何创新思维？（40分钟）
5. 创新的方法与技巧（40分钟）
6. 小组讨论：我们在工作中能进行哪些创新？（50分钟）
7. 工作指南（10分钟）
第二天上午（09:00-12:00，共180分钟）
4. 速度（共170分钟）
1. 视频观看：《亮剑》片段（30分钟）
2. 大组讨论：李云龙是如何依靠速度和效率取胜的？（30分钟）
3. 企业管理中提升速度的方法与技巧（30分钟）
4. 小组讨论：我们如何在现实中提升速度和效率（30分钟）
5. 工作指南（10分钟）
第二天下午（13:30-17:00，共210分钟）
5. 坚持（共100分钟）
1. 视频观看：《亮剑》片段（30分钟）
2. 大组讨论：李云龙是如何坚持到底的？（10分钟）
3. 企业管理中需要坚持什么？如何坚持？（20分钟）
4. 小组讨论：现实工作中我们应该坚持什么？如何坚持？（30分钟）
5. 工作指南（10分钟）
6. 其它（共70分钟）
1. 视频观看：《亮剑》片段（30分钟）
2. 李云龙给我们日常管理的其它启示（30分钟）
3. 工作指南（10分钟）
7. 课程总结（共40分钟）
1. 课程内容回顾与总结（10分钟）
2. 问题与解答（10分钟）
3. 收获分享（10分钟）
4. 培训师感谢和课程评估（10分钟）
-结束-
