【课程研发背景】 【培训时间】2天，6小时/天
中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能
“千里之堤，溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！
过来一个兵，我还你一个可用之将！过来一个团队，我们将让它无坚不摧！
【课程目标】
◆清楚的认知中高层管理者的角色和自我定位，培养正确的心态，完成角色转变，做一个勇担责任，值得信赖的管理者，全面提升组织经营绩效。
◆掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通与下属沟通的方法与技巧，改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系！
◆提升管理干部自我管理、自我提升的技能（激励管理，培训管理，个人修炼）, 学会应用主要的管理工具，成为一个全能型、老板满意、员工喜欢、同事喜欢的管理干部；
【课程对象】
车间主管、车间主任、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员
【课程提纲】
要团队不要团伙
第一部分 高绩效团队实操--领头篇
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3. 高绩效团队文化
4. 高绩效团队原则
◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
◇ 问题研讨：1+1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5. 团队的思维与个体的思维----
◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6. 团队的角色分析：
◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7. 团队纪律保证：火炉原理
8. 团队的执行力建设：有令必达！！
9. 团队的冲突和处理技术
◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？
第二部分 一线主管正确职业观—责任胜于能力
1. 一线主管职业道德和职业态度
1. 责任是一种使命
2. 以老板心态工作，才会走得更高更远
3. 责任的理念
4. 职业人工作的基本守则
5. 班组主人翁精神
6. 员工的“三业”、“三心”
7. 工作到位的“三”大要点
好心情也是生产力
第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久；
◇阳光才会积极；
二、 和谐班组人际关系宝典
1. 与员工沟通的原则
2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3. 车间主任的“八心”管理法
4. 创造令人愉快的人际氛围
5. 改善车间人际关系的基本要诀
◇ 如何与上级有效沟通
◇ 如何与下属有效沟通
Ø 让下属心甘情愿的接受任务
Ø 如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
Ø 与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
◇ 如何与同级进行配合
6. 增加人际关系三大法宝
7. 破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
三、 激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6. 车间主任激励员工的注意事项
◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励
造物先造人
第四部分 工作教导--教头篇
1. 车间主任教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3. 木桶理论
4. 车间主任常犯的错误教导方法
5. 新老员工不同的教导方法
6. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟
7. 多技能工训练
8．OPL（单点课，十分钟教育）
◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
塑造自动自发的员工 打造高效的执行力
第五部分：赢在执行--打造高效的执行力
1. 《甲和尚和乙和尚》
2. 什么是执行力？
◇执行力中的五要素
◇美国西点军校校训
3. 执行不力的十大症状
◇高层管理者执行力差的10大原因
◇基层管理者执行力差的十大原因
4. 如何提高个人执行力：
◇执行力的四字要诀
5. 如何提高组织执行力
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
员工绩效管理
第六部分 员工的高绩效管理
一、车间的目标管理
1. 目标管理法（MBO）
Ø 摸高试验
2. 关键绩效指标（KPI）
3. 目标的Smart原则
Ø 案例：游泳的故事
4、如何设定和分解目标 ？
案例分享：聪明的士兵学会了目标分解
5. 班组KPI金字塔
6．设定目标的七个步骤
Ø 案例：冠军梦想
二、 高绩效管理
1、 什么是绩效？什么是绩效管理?
2、 绩效管理的流程
3、 绩效管理二十四字真经
4、 绩效考核指标和内容
5、 员工绩效计划
6、 绩效辅导；
7、 绩效评价；
8、 绩效反馈；
9、 绩效应用。
--维持设备稳定健康体质-
第七部分—TPM全员生产设备维护保养
1. TPM基本概念
2. TPM的起源和发展
3. TPM的活动体系---八大支柱
4. 设备故障的微缺陷思想
5. TPM的查找和清除“六源”活动
6. 提升设备综合效率--OEE
7. TPM小组活动方法
8.点滴 教育（OPL）
◇案例：注油活动理论知识培训-集中式
9. 预防性检修
◇案例:《设备缺陷发现清单》
案例:“设备维修履历表”范本解析
10. 状态维修
---主动安全生产管理-
第八部分—现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
◇ 墨菲定律和海恩法则
◇ 事故等级金字塔
2. 安全的生产机制
◇ 多米诺骨牌理论——事故链
◇ 老奶奶的提醒
3. 工作安全四阶段
◇ 案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章
4. 事故的原因及预防
5. 危险源与风险管理
6. 安全教育培训与安全检查
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
问题就是机会-现场问题的分析与解决
第九部分 问题分析与解决—持续改善
1. 问题基本概念
◇ 什么是 “问题” ?
◇ 问题的分类
◇ 问题的冰山模型
2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动
3. 解决问题的工具与技巧
◇ 新旧QC七大手法
◇ QCC品管圈改善活动
轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。
输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤
PDCA循环
不想当将军的士兵，不是好士兵
第十部分 车间主任综合管理技能提升—出头篇
1. 一日管理 3. 一线主管应掌握的解决问题管理工具
Ø 班会管理 ◇ 4M1E、PDCA、5W1H
2.时间管理
² 有效管理时间四大法则：
² 制订清晰的计划 — 每日计划
² 80/20法则 要事第一
² 分清轻缓重急 — 四象限法则
² 4D原则
² 时间管理的九大顺口溜
