课程目标：
掌握高效沟通的ECHO模型，深刻认识高效沟通的重要性
掌握同理心、委婉心和喜悦心等人际沟通的3大关键心态
掌握主动式、倾听式、理性式和体态式等人际沟通的4大关键方式
认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率
培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果
建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值
课程对象：各职能部门经理/主管、管理储备干部
课程时间：2天，6小时/天
课程大纲:
第一讲：沟通的基础
一、沟通定义——尊重信任理解合作
1.沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2.管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3.管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则——马斯洛五层次需求
1.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2.满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3.每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4.每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
沟通理论：JOHARI沟通之窗
沟通公式：经典沟通三角模型
第二讲：沟通的心态（高效沟通ECHO模型）
一、精确到位地沟通（Excellence）——充分准备
1.目标,情绪,体力上的准备
2.有逻辑地组织并传达信息
3.了解你的目标受众
练习1：有逻辑地组织你的信息，让它保持简短精要
练习2：圈出Priss写的邮件，重写范本邮件
二、勇谋兼备的沟通（Courage）——主动发言
1.走出舒适圈，勇敢说“不”
2.FAB沟通法则
案例讨论：项目小组会议出了什么问题？
三、用心聆听的沟通（Humility）——用心聆听
1.聆听的六项原则
2.听出弦外之音—区分：事实/感受/需要/动机
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
四、承担责任的沟通（Ownership）——承担责任
1.转换心态的好处
练习：重写对话，改成积极解决问题的对话
情景演练：承担责任沟通练习
第三讲：高效人际沟通技巧
一、自我管理沟通技巧（三心四式）
1.“三心”技巧
1）同理心-设身处地将心比心
2）委婉心-太极神掌柔能克刚
3）喜悦心-正面境界积极格局
2.“四式”技巧
1）主动式-主导思维掌握命运
2）倾听式-发现根源澄清假设
3）理性式-合乎规律尊重人性
4）体态式-此刻无声胜于有声
二、人际交往沟通原则
1.惜缘共生原则
2.尊重内敛原则
3.克己助人原则
三、因人而异的沟通技巧
1.沟通的黄金定律与白金法则
2.四种人际风格性格测试与讲解分析
3.不同性格类型的人行为表现
1）各种性格类型的强.弱项
2）各种性格类型在压力下的不同表现
4.不同性格类型间的冲突管理
5.各种风格间的有效配合方式
小组讨论：面对不同的下属，应分别采用怎么样的沟通方式？
情景剧场：如何影响对角线风格（上司），以达到有效的团队合作
第四讲：跨部门协作与冲突管理
一、跨部门的协作实战技巧
1.寻求支持—欲先取之必先予之，把功劳“分”给别人
2.化解冲突—消灭萌芽克己双赢,面对面交流更有效
3.协同工作—甘当配角让出机遇,在合作中创造双赢
二、跨部门的冲突管理
1.冲突的类型和特点
2.冲突形成的原因分析
3.冲突管理的五大策略与应用
1）重新解读冲突
2）走大路还是走小路？
3）冲突场合的禁忌
4.处理跨部门冲突达成协作
1）协作的新定义：协作的三个层面
2）处理冲突达成协作的二个阶段
3）巧用PIN协作模型：区分立场，利益与需求
方法/工具：经典说服力模型
协作游戏：极速挑战
（课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。）
