班组长高效沟通与情绪压力管理

课程背景
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，沟通是重要的桥梁。关心员工、善于听取员工的意见和建议，才能充分发挥其聪明才智与积极性。很多管理者都在说沟通的重要性，然而班组长与员工之间的沟通却往往被忽视掉，粗暴、单一的管理方式，批评、指责，甚至是嘲讽，造成员工对上司不满意、工作意愿不强，流动率增加。
作为一线主管，要做好与班组成员和主管领导的沟通交流工作，与班组成员做好包括工作布置、技能、思想、生活等方面的交流，通过交流及时了解班组成员的思想状况和心理状况，了解班组成员的特点，从而在工作中充分发挥班组成员的特长。通过交流沟通增强与班组成员间的相互信任，从而增强班组的凝聚力，提高班组的战斗力。本课程不仅仅要讲授沟通的技巧，更要教导班组长如何进行非物质激励和“问题”员工管理。并通过TWI之工作关系四步法，教会一线管理者与员工之间建立良好的工作关系，提升员工工作积极性，减少流失，提高作业品质与效率。
通过学习情绪运作的相关规律、压力来源和缓解方法，提高在压力下驾驭自己情绪的能力，以及运用识别他人情绪的技巧，更有效地领导团队和协同上下属关系，实现团队管理绩效的提升。
课程目的
认识到沟通的重要性；
掌握同理心沟通技巧；
掌握表达、聆听、反馈技巧在沟通中的运用；
掌握工作关系四步法在实际工作中的运用；
运用识别和缓解自我压力的方法。
课程大纲：
第一天
第一部分高效沟通技巧与班组成员管理
1．沟通认知
案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可
70%的管理问题源自沟通障碍
沟通常见形式与沟通障碍
沟通的三要素
游戏：双向沟通的必要性
2．高效沟通技巧
非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧
同理性沟通技巧
学会在沟通中运用赞美
赞美的八种表达方式
倾听技巧
游戏：失败的倾听
3．一线主管实际沟通中的技巧
向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
与平级之间的有效沟通
良好沟通的要点
与下属之间的顺畅沟通的三大技巧
演练：一线主管沟通训练
批评下属的技巧
四大典型错误的批评方式
4．非物质激励的运用
激励的九种形式
实用激励工具的运用
5．现代员工管理与问题员工管理
新生代员工的成长背景与管理特点
班组典型的四大问题员工与问题滋长的因素
问题员工管理要诀与冲突管理
第二天
第二部分TWI之员工关系管理四步法
问题的定义，发生的类型及状态的把握
员工问题发展的若干阶段
步骤一：掌握事实的实例
案例：张强的故事
掌握想法与心情的方法（与“问题”员工沟通的五大原则）
步骤二：慎思决定的实例
案例：小李为何如此反常
未慎重思考的不良结果
学员的案例演练
步骤三、四：采取措施，确认结果的实例
班组长与下属之间建立起良好工作关系的原则
演练：班组长实际案例演练
第三部分班组长情绪与压力管理
1．班组长的自我情绪管理
认识情绪智力
负面情绪的影响与诱发事件
班组长常见负面情绪
合理情绪理论
案例：管理自我情绪的松下幸之助
ABC理性情绪疗法
驾驭自我情绪的若干方法
研讨：管理者应有的胸怀
2．班组长自我压力控制
适当的压力有益无害
过度压力的影响
班组长的压力来源
班组长工作中压力的表现
界定自我压力所在与压力因素界定
压力管理的三大策略
班组长应提升的七项缓解压力技能
提升情商，缓解压力