门市销售服务技巧

课程背景
您的公司有没有遇到如下问题？
一、选址好的地段，投入大量资金装修，打了很多广告，但由于门店销售人员的能力不足，销售量就是上不去！
二、门店人员不能从心里认同公司的管理和规定，导致销售能力和服务品质大打折扣！
三、门店人员不规范的行为降低客户的忠诚度甚至造成客户的投诉和流失！
四、没有办法激发门店人员主动学习专业知识的积极性！
五、您可能正在遇到同行优质门店不断的竞争与包围！
那么，您一定在想：
如何提高门店员工的销售能力呢？
如何提高员工的工作积极性和主动性呢？
如何建立标准化门店销售服务流程，在同行中脱颖而出呢？
本课程为台湾著名诸多门市普遍采用的销售提高课程，并已在国内多家企业实施，以事实证明了门店的销售力普遍大幅提高，员工工作热情明显提高。现特为中国市场门市经营管理编列符合大中华地区之门市销售提高训练教材!!
培训内容深入浅出、幽默风趣！今天学习，明天就可以为公司创造业绩！
课程收益：
通过专家精辟的讲解，您将掌握到如何结合企业的实际情况设计、建立、优化门店的销售服务管理流程及编制一套“操作手册”，使连锁店的日常工作可以“照本子办事”、“店面细节固化”，减少员工不规范行为现象，提高公司品牌形象，从而实现真正的规范。
课程大纲
第一单元、Welcome：赢在起点的迎宾技巧
1、精心塑造职业化形象？
2、知己知彼：顾客购买行为与顾客类型分析
3、PK1:终端销售流程案例分析
4、等待时机的注意事项
5、掌握接近新客户的时机
6、接近客户的开场技巧
让客户喜欢接近你：赞美
销售于无形中：提问
用专业成为客户心中的产品顾问
让客户亲身感受胜过千言万语
7、PK2:迎宾技巧服务擂台
第二单元、Explore：察言观色，发现机会
望：找出顾客的秘密
闻：拉近与顾客的关系
问：诱导顾客说话
1.问题表的设计与运用
2.不连续发问
3.从客户回答中整理需求
4.先询问容易回答的问题
切：根据信息下判断
8、PK3：探寻客户需求
第三单元、Introduce：商品解说，激发客户购买欲望
1.如何做好产品解说的技巧
2.激发购买欲望的技巧
3.如何让业绩倍增的销售法则：连带式销售法
Pk4:连带销售技巧
第四单元、Satisfy：客户异议处理技巧
1.无理取闹的投诉你如何应对？
2.“嫌货的才是买货人”
3.处理客户异议的黄金法则
4.顾客异议原因与分类
5.客户常见的异议如何处理？
6.遇到客户提出价格问题怎么办？
7.语言模板的制作方法
Pk5:如何让客户满意而归
第五单元、Strikeabargain：掌握成交契机
成交就是开口就有
诱导客户成交的方法
有效识别顾客的购买信号及肢体语言
把握快速缔结时机
成功缔结的6大方法
有始有终：期待再相会的送客技巧，迎三送七
Pk6:成交速递