酒店服务礼先行
【 酒店服务礼先行 】
第一、培训对象：
成都XX酒店职员
第三、培训时间：
20170905
第四、培训人数：
200
第五、培训课时：
一天( 6H )
第六、培训内容：
一、简述酒店行业服务礼仪
一）酒店礼貌服务
二）谈礼貌修养
二、养眼方能养心的仪容礼仪
一）酒店职员的仪容礼仪
二）酒店职员服饰礼仪
三、酒店职员一见钟情仪态礼仪
一）肢体语言的组成和演绎
二）酒店职员举止礼仪（“指”点江山、如松伫立、如风行走、静坐如梅）
三）酒店职员表情礼仪（微笑气质与目光交流）
四、酒店职员温馨暖心言谈礼仪
一）称谓礼仪
二）赞美
三）交谈礼仪
四）公共场合交谈禁忌
五、电话服务礼仪
一）接听电话规范流程
二）拨出电话规范流程
三）电话礼仪禁忌
六、酒店服务规范——见到听到之礼仪
一） 准时守约，尊重隐私是美德
二） 迎侯宾客礼仪及接待引领、电梯礼仪
三） 端拿递送优雅礼仪
四） 宾客交流礼仪之握手、名片、交谈
五） 乘车及礼貌送客告别
七、会议管家贴心接待服务
一）会议管家接待N确定
二）会议管家保障N落实
