化解高难度谈话
一、高难度谈话，难在哪
l 高难度谈话的含义
l 高难度谈话的危害
l 高难度谈话的三层结构。
二、转变姿态
l “发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设
l 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪
l 自我认知对话：三大认知、重获平衡。
三、 化解高难度谈话
l 走进三层对话
l 检查谈话目的
l 从第三个故事开始
l 他的故事，你的故事
l 解决问题 。
四、总结：
l 后的思考。
服务营销 周如善老师
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销售团队管理 周如善老师
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一、高难度谈话，难在哪l 高难度谈话的含义l 高难度谈话的危害l 高难度谈话的三层结构。二、转变姿态l “发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设l 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认
n 什么是服务；n 商品营销与服务营销的4大区别；n 服务营销7P组合；n 服务差距的4个来源。 **部分 顾客对服务
绪言· 商业模式是什么· 分销的重要性· 典型的分销架构· 商业模式决定价值主张· 利用结构化方法定位价值主张 **部分  
专业化销售**部分 销售成功的有效配方n 态度；n 幽默；n 行动。 第二部分 态度n 态度测试n&nbs
n 销售管理管什么；n 销售经理的种类；n 销售经理的时间分配；n 销售人员的职业道路；n 不同销售经理的管理技能；n 晋升销售经理后变化与7个阶段；n 如何做一个合格的
一部分 客户好感1、什么是客户好感？2、测试你的客户好感。第二部分 管理客户好感的8个步骤1步，了解你的客户——与客户的约会游戏第2步，诚实地将你的客户分级——客户的评分游戏 第3步，将重点放
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