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课程背景：在银行营业网点中，大堂经理的角色至关重要，然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务

课程背景银行客服中心坐席人员代表银行的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅有听、问、说三种行为，同时须根据实际情况合情合理合规地为客户进行咨询解答、业务办理等服务。优秀的坐席人员能通过一通电话获得客户的青睐与信任，为银行传播优质

网点服务营销综合能力提升培训课程背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与

银行客户服务培训课程背景：     中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS10003.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示范单位以及星级营业网点达标评估工作

银行大堂经理培训课程背景：在银行营业网点中，大堂经理的角色至关重要，然而目前很多银行的大堂经理对于自身的角色定位、职业形象塑造、服务营销流程、厅堂的现场管理能力、厅堂营销技巧、客户投诉处理应对等都没有发挥到应有的作用，大堂经理岗位胜任

海南电话沟通技巧培训课程背景：坐席人员代表企业的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所属的类型，采取相应的服务方式。如果客服代表具备了这些知识和技能

标杆网点-网点建设辅导项目标杆网点—网点建设辅导项目项目背景：近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客

超级柜员-银行柜员服务营销能力提升超级柜员—银行柜员服务营销能力提升课程背景：随着互联网金融的迅速发展，传统的业务模式逐渐被高科技设备所取代，行业的变革势必会影响银行柜员角色的转

从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练从知道到做到—银行员工服务礼仪实战训练课程背景：在银行网点员工服务中我们发现了这样的普遍现象 ■员工职业形象塑造不统一 ■员工服务意识薄弱，服务缺

耳麦天使-电话银行坐席人员沟通实战训练耳麦天使—电话银行坐席人员沟通实战训练课程背景坐席人员代表企业的形象直接面对客户，而坐席人员与客户沟通时,不仅听、问、说三种行为，要根据实际情况合理搭配，同时还要善于从客户的声音中判断其所

金牌理财-理财经理营销技能提升金牌理财-理财经理营销技能提升课程背景作为零售条线理财经理，你是否经常有这样的困惑缺乏辨识优质客户的能力，不知道优质客户在哪里？ OCRM系统中的客户平均贡献度上不去；存量客户约见成功率低，令

千百佳（3.0）-精准解读与落地执行千百佳（3.0）-精准解读与落地执行课程背景：日前，中国银行业协会印发了《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》，作为中国银行业文明规范服务新的百佳、千佳示