策略性消费体验管理

一 体验经济背景

四表现管理

1.    体验经济时代的来临

2.    体验经济来临生产与消费的变化

1.   品牌表现与顾客印象

2.   服务场景的要素

二 何谓体验

3.   表现方式管理

三 体验营销

1.    体验营销的关键特性

2.    社会文化消费向量

3.    社会文化环境分析

4.    消费情境的检验

4.   风格的构成要素

5.   风格的主要层面

6.   主题管理架构

7.   主题的来源与种类

五品牌体验的意义

十一关联（社会）体验

六体验的形式

1.   关联体验的分类

1.   各类学派的分类

2.   案例

七 感官体验设计

十二 体验形式的组合应用

1.   感官体验的设计步骤

2.   视觉体验要点

3.   听觉体验要点

4.   触觉体验要点

5.   嗅觉体验要点

6.   味觉体验要点

7.   感官体验的实施步骤、

8.   案例

1.    体验的混合型

2.    体验的模组化

3.    体验的矩阵管理

4.    主要与次要体验分析

十三顾客的体验阶段

1.    顾客的体验认知阶段

2.    顾客的体验互动阶段

3.    顾客的体验记忆阶段

八 情感体验

十四 体验管理系统

1.   情感的类型和分析

2.   感情的类型和分析

3.   情绪心里模式

4.   情绪的类型分析

5.   消费情绪的知觉图

6.   案例

1.    体验深度与广度的管理

2.    人员与机械线索的设计与管理

3.    体验价值管理的原则

4.    体验价值的计算

5.    体验价值模式

九 思考创意体验

十五 顾客体验管理的步骤

1.   执行思考创意体验的架构

2.   思考创意原则

3.   案例

1.    分析顾客的体验世界

2.    体验评估

3.    体验稽核

十行动体验

1.   真实的身体体验

2.   生活形态的体验

3.   互动的体验

4.   案例

4.    体验平台的建立

5.    体验设计

6.    体验执行

7.    持续进行创新

十六品牌体验的整合