导购人员岗前入职培训
**部分、公司情况
一、公司简介
二、公司成长历程
三、公司荣誉
四、公司产品
第二部分、公司产品知识
五、产品知识
六、产品优势等介绍
第三部分、导购岗位职责
七、导购日常工作职责
八、导购日常工作注意事项
（一）、导购人员黄金形象之仪容
男导购员的基本仪容要求
女导购员的基本仪容要求
导购员的个人卫生要求
导购员妆容统一有代表性
（二）、导购员黄金形象之仪表
导购员工装着装规范
导购员配饰的使用规范
导购员使用本店形象产品
导购员胸牌佩戴规范
（三）、导购员黄金形象之仪态
导购员标准迎接顾客站姿
导购员标准行走礼仪
导购员规范坐姿礼仪
导购员表情规范
导购员常用手势
（四）、导购员整体形象细则
导购员注意眼神的礼仪
导购员注重身体语言
导购员微笑礼仪训练
导购员展示，拿取物品的态度
（五）导购员语言规范艺术
1、、导购员声音规范
声音要优美，温和
语言表达要恰当
个人仪态与优美语言搭配
2、导购员语言的运用技巧
导购员迎接客户的语言技巧
导购员介绍产品的语言技巧
导购员价格谈判的语言技巧
导购员送客的语言技巧
3、导购员文明用语规范
应对顾客各种情况的文明用语
四种服务禁忌语言
（五）导购员销售礼仪之“学会观察”
1、客户进门之“要观察”
2、客户讲话之“要倾听”
3、与客户交流要“总结”
（六）导购员迎接顾客和送别顾客礼仪
1、迎接顾客和送客的流程和礼仪规范
迎接顾客的进店
接近顾客，寻求是否需要帮助
帮助顾客寻找合适的商品
对同类商品进行比较选择
带领顾客进行商品交易
送别顾客至门外
二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则
迎接顾客的礼仪规范
销售中应该注意的六项礼仪规范
开关门的礼仪
动作迅速让顾客产生好感
对待顾客要一致同仁
第四部分、导购员销售技巧-好的沟通促进好的销售
1、如何与顾客进行好的沟通
不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通
把话说的让顾客感觉舒服
利用联想--巧妙催命顾客自我说服
利用人性--说服顾客其实没那么难
让顾客滔滔不绝，你就成功一半
2、业绩提升的沟通技巧
多做认同--提高说服力的简单武器
多多提问--让难对付的顾客开口
寻机赞美--赞美是每个人的弱点
引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩
导购的主要工作是开发新顾客，服务好老顾客继续消费我们的产品，争取更多的顾客群体，从而提高销量和导购个人的工资收入，进而为企业创造更多的利润。因此，对于新进导购人员的培训显得尤为重要，这一代的新生力量将会给原来的销售团队带来新的生机，新的销售业绩篇章。
