客户经理综合素质技能与魅力沟通--探秘客户心理
客户经理综合素质技能与魅力沟通--探秘客户心理
【课程大纲】
一、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格
领取你的性格密码
领取他人性格密码
探索客户不同性格客户心理冰山
二、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求
进入客户的心理世界（聆听与观察）
同理心站在客户立场进行沟通
尽快进入客户心理舒适区
三、如何快速准确判断客户性格，并采用针对性的沟通模式
从面部表情判断客户性格
从肢体动作、站姿、坐姿、走姿判断客户性格
从客户喜好及对待金钱的态度判断其性格
从拿包姿势判断客户性格
从交谈反应判断客户性格
四、不同性格客户的沟通特点和心理需求
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格客户用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）
五、与客户的心理需求建立桥梁
学习了解客户心理发展过程
学习解读萨提亚肢体语言
掌握客户动态（现场角色扮演）
音乐互动：生命的河！结束课程！
课程背景：
《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上
课程背景：
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。
良好
课程背景：
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从学校人融入到企业团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力
课程背景：
厅堂网点客服礼仪形象是企业系统本身形象风度以及修养的反映，客服是否懂得和运用客服管理中的规范礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了公司本身的企业文化与水平。并且厅堂网点属于服务特性，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人
课程背景：
在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求
领导者行为礼仪艺术培训
课程背景：
领导者是领导活动的主体，处于领导活动的关键角色，对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者，常常以其才华出众，超凡魅力，征服人心，引人称颂。特别是那些叱咤风云，熠熠生辉的领袖之星，则以
家庭、婚姻、亲子、魅力女性培训
课程背景：
和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；
美满、和谐、幸福的家庭能促进我
高效客户投诉处理技巧课程培训
【课程背景】
在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为
班组长技能提升培训课程
【课程背景】
“班组长的角色-责任认知”、“班组长的情绪管理与抗压能力”提升以及搞好班组建设管理。
本课程主要是提高班组长管理能力和素质，搞好班组建设。并能在全面落实
经理的职业化素养训练课程
课程前言
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统
