《职场商务礼仪与沟通技巧》
职场商务礼仪与沟通技巧
主讲：张瑶
课程背景：
当前经济全球化和企业国际化浪潮大背景下，伴随中国影响力的增长，企业是走向国际舞台的主角。中国企业与世界互动增多, 企业之间对接合作与商务往来也日益频繁。如何在各类商务场合中脱颖而出，完美展现独有的商务气质，为自己为企业赢得更多机会？如何以大方时尚的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，使商务合作更加顺利进行？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象赢得好感与信任？同时掌握办公室规范化礼仪在职场中游刃有余，使自己的事业成功，经过张瑶老师系统的商务礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人生！
课程收益：
● 以“礼”达敬，以“貌”达信，以“仪”达素养，树立企业好口碑；
● 掌握办公室工作礼仪、接待礼仪、会务礼仪；
● 习得在商务接待、宴饮、会议洽谈中体现自我素质，塑造企业形象；
● 掌握商务社交礼仪，有礼有节地为成功铺就基石；
● 收获国学文化之论语礼仪知识；
● 掌握职场客户接待情商及沟通技巧；
● 掌握与客户和同事间沟通技能技巧。
课程模块：
3810019050课程时间：1天，6小时/天
授课对象：职场人员等
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+短片视频+图片展示
课程大纲
第一讲：商务礼仪概论-篇
一、礼仪形象在日常管理中的意义
案例导入：人际交往中失礼的尴尬
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的礼仪
3. 形象是品牌——格力中国造
4. 形象是效益——先有礼后有利
二、商务礼仪在管理中的重要作用
1. 塑造企业形象
2. 和谐人际关系
3. 促进事业发展
4. 首因效应——第一印象、心理定势、制约因素
讨论：职业形象管理该从哪些方面塑造?
第二讲：塑造完美的职业形象-篇
一、成功形象的威力
1. 瞬间把握第一眼，你更接受谁？
讨论：做出你的选择，Who & Why?
2. 第一印象效应
案例：风度翩翩的营销部经理
3. 气质形象不是一天养成
案例：对不起，你的形象与履历不匹配！
二、不可忽视的商务接待着装之魅力
1. 解读常见dress code
1）dress code分类
2）读懂不同场合着装要求
2. 商务正装魅力着装攻略
1）商务正装着装指南
2）商务正装穿着禁忌
3）看名人着装的学问
3. 商务休闲装魅力着装攻略
1）商务休闲装着装秘诀
2）商务休闲装搭配公式
3）风度翩翩商务男神穿衣之道
4. 女士商务正装着装标准
1）女士正装裙装
2）女士正装裤装
5. 白领丽人通勤装穿衣宝典
1）OL通勤装禁忌
2）气质通勤装穿搭技巧
3）看电影学穿搭礼仪
三、职业形象影响力
1. TPOR原则
2. 刻板效应
案例：餐厅的VIP座位
3. 客户的期望
讨论：客户会走向谁？
四、职场仪容礼仪规范化
1. OL5分钟女士化妆术
2. 男士面容修饰四部曲
3. 男士面部卫生要求
4. 男女发型规范管理
5. 个人卫生习惯养成
6. 你的指甲长度合适吗？
五、细品商务着装要领
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 男士西装着装规范
自检：自检时间三阶梯
3. 女士正装着装要求
4. 穿出工作服的魅力
5. 公务着装禁忌
讨论：男士鞋袜弊端你知道吗？
案列： 细节透露出你的教养
六、为商务着装魅力之配饰加分
1. 身份的象征—佩戴腕表的意义
1）一块精致腕表胜过iphone
2）正装腕表的正确选择
2. 品味的象征、包包的魅力
1）男士公文包
2）女士手提包
第三讲：商务交往魅力UP！赢得人脉先机-篇
一、商务接待礼仪
1. 商务接待礼仪
1）接待前准备工作123
2）接待流程MOT检查
3）环境布置与物质准备
2. 商务拜访礼仪
1）事先预约，如约而至，适时告辞
2）拜访目的明确
3）随身携带5必备
4）用心选礼物
二、商务会议礼仪
1. 会议前准备3部曲
1）议程安排与通知
2）会议室布置与物质准备
2. 最新会议座次
3. 参会人员礼仪
1）自我形象检查
2）参会坐姿与态度
三、职场中商务会面礼仪
1. 称呼礼仪—五颜五色
1）商务场合通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 介绍的艺术
1）令人印象深刻的介绍方法
2）张总和夏总先介绍谁？
3. 握手是友好合作的开始
1）握手的正确姿势
2）握手正确的顺序
3）握手的5大禁忌
演练：巴菲特的握手
第四讲：你的举止会说话、仪态礼仪-篇
一、站、坐、行、蹲的规范化训练
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小黄
2. 最佳站姿（互动训练）
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
实操训练：分组演练
第五讲：办公室日常工作礼仪及接待宴请礼仪-篇
一、办公室日常工作礼仪
1.电话礼仪
情景互动：接到客户索要领导联系方式电话
1）客户电话沟通礼仪
2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
2．办公桌上的禁忌
3. 手机使用礼仪
4. QQ、微信礼仪
5. 收发邮件礼仪
6. 办公室5S管理原则
7. 使用卫生间之礼仪
二、商务社交之重要客户来访接待
1. 乘车礼仪
2. 引领礼仪
情景互动：接待人员引领贵宾进入电梯引导至会议室。
1）迎接客户礼仪
2）引领的手势、方位、注意事项
3）与客户同乘电梯的礼仪
4）为客户拉门的注意事项
3. 会客礼仪
情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍
1）小型会客室的座次
2）敬奉茶水饮品礼仪
三、商务社交宴会礼仪
1.宴会座次安排
情景演练：主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
3）点菜搭配技巧
案例：邱秘书犯了什么错？
2.餐桌礼仪
情景演练：向客人方敬酒的礼仪
1）接待进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
4）斟酒站位3姿态
5）酒瓶握姿规范法
6）斟茶之礼仪
7）茶点搭配原则
3.红酒礼仪
情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1）红酒开酒礼仪
2）红酒倒酒礼仪
3）红酒祝酒品酒礼仪
4.送别客户礼仪
1）送别客户的程序
2）送别时间
四、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控
五、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
第六讲：解读沟通核心-篇
一、高效沟通五维训练
1. 什么是沟通？
1） 心—双赢心态、用心沟通
案例：黄渤的智能资本
2）看—察言观色、双层观察
3）听—认真倾听、换位思考
案例：特朗普VS拜登
4）说—逻辑清晰、有效表达
5）应—积极回应、有情有理
二、有效沟通SMART法则
Subject—主题重点
Materials—支撑材料
Assertion—观点主张
Reaction—回应及时
Trademark—特征特色
案例：德国公司的有趣培训法
第七讲：高效沟通技能技巧-篇
一、有效沟通策略
1. 向上沟通要有胆量
2. 向下沟通要有心肝
3. 平行沟通要有肺腑
4. 客户沟通要有头脑
二、职场人际交往之道
1. 上司相处之道
2. 下属相处之道
3. 同事相处之道
三、职场沟通演练
1. 1分钟自我介绍
2. 工作汇报
3. 跟我学说话
4. 聆听训练术
复盘与总结：学会沟通更受欢迎，制定行动计划
