塑造良好的职业心态
【课程内容】
第一单元：职业人与职业心态
1、了解自己
左脑思维与右脑思维
性格决定命运
人类的需求
80/20法则
2、了解企业
企业到底是什么？
企业的核心5要素
企业对员工的期望
什么是好工作？
第二单元：职业心态
心态一：改变自己适应他人
心态二：是心态决定你的一生，而不是方法
心态三：做事先做人——责任、感恩、团队、换位思考
心态四：过去不等于未来
心态五：确定目标，不懈努力
心态六：要注意观察，要注意捕捉成功的信息——时刻准备着
心态七：不要说“不可能”，只是我们暂时还没有找到方法
心态八：每天进步一点点
心态九：不要过于追求公平
心态十：正面竞争
课程背景：
《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好公务文书在一定程度上
课程背景：
员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的团队，优秀的员工也能成就一流的企业。专家的调查：工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。
良好
课程背景：
新员工入职培训是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从学校人融入到企业团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。及时、规范、全面的新员工入职培训是企业人力
课程背景：
厅堂网点客服礼仪形象是企业系统本身形象风度以及修养的反映，客服是否懂得和运用客服管理中的规范礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了公司本身的企业文化与水平。并且厅堂网点属于服务特性，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人
课程背景：
在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求
领导者行为礼仪艺术培训
课程背景：
领导者是领导活动的主体，处于领导活动的关键角色，对群众起着率领、引导、组织、指挥的作用。作为一个成功的领导者，常常以其才华出众，超凡魅力，征服人心，引人称颂。特别是那些叱咤风云，熠熠生辉的领袖之星，则以
家庭、婚姻、亲子、魅力女性培训
课程背景：
和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好；
美满、和谐、幸福的家庭能促进我
高效客户投诉处理技巧课程培训
【课程背景】
在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为
班组长技能提升培训课程
【课程背景】
“班组长的角色-责任认知”、“班组长的情绪管理与抗压能力”提升以及搞好班组建设管理。
本课程主要是提高班组长管理能力和素质，搞好班组建设。并能在全面落实
经理的职业化素养训练课程
课程前言
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统
