张学民：《问题分析与解决》
张学民：《问题分析与解决》
课程分类：综合管理培训类 课程天数：2天
《问题分析与解决》课程大纲
授课模块
培训主旨
内容简介
课时
一
界定和发现问题
1.问题的定义
2.发现问题的层次来源
1)本公司业务层次
2)本公司管理层次
3)本公司战略层次
3.发现问题的关注焦点
1)工作上的困扰点
2)上级主管的关注点
3)客户经常的抱怨点
4)市场竞争的策略点
5)质量、成本、交期、安全、员工士气
4.问题的型态
1)发现型问题的特性与分析
2)目标型问题的特性与分析
3)发展型问题的特性与分析
4)重要性问题的特性与分析
5)急迫性问题的特性与分析
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；那么什么是问题？怎样发现问题呢？
1.5
课时
二
分析问题的根源及方法
1.原因分析的流程：
1)问题分解的方法（逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）
2)解决问题的人与事（性格分析）
3)群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）
4)从流程过程去分析
5)如何运用图表来分析
6)学员演练\案例分析：视频苹果产品介绍
７)如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制
８)集体练习
2.寻求问题根源所采用的分析方法
1)案例分析：
2)三种方法：试错法、经验法（专家法）、比较法
3)各种方法之间的比较
3.原因分析总结及应注意的事项
1)六大条总结及应注意的事项
2)案例讲解：电路板为什么不合格
在我们了解了什么是问题之后，若是没有掌握问题分析与解决的方法，在阻碍工作本身的同时，对自身的成长也是一种阻碍。那么如何发现问题的本源，打破思维的惯性?如何系统的分析问题，有效的解决问题呢?
1.5
课时
三
产生解决方案并选择方案
何谓决策制定？
决策制定的流程：
1.如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
2.运用决策表工具进行分析
3.确定决策的标准，风险的评估权衡。
4.每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？
5.学员演练\案例分析
深度剖析之后，我们已经了解到问题的根源，我们提出了各种各样的解决方案，那么，哪个解决方案是最佳选择呢？
1
课时
四
执行决策方案
1.如何运用项目管理的方式来执行任务
2.发生问题的原因是什么？
3.怎样预防问题与增加可能的机会？
4.应急方案是什么？
5.什么时候启动应急方案？
视频案例：国网盘锦供电公司：钢绞线折弯器
如何高效执行决策方案？应急方案如何设定？
1
课时
五
问题解决效果评估及经验萃取
1.如何评估？
1)沉淀方法
2)问题管理的十大定律
2.经验萃取：知行合一、绩效实现
1）课程知识点回顾
2）驾驭工具、运用自如
3）课程感受及分享
4）从知到行的五个阶段
5）绩效实现、成就人生
视频案例：新闻事件分析
方案结束之后，我们的问题解决了吗？是否达到预期效果？设置效果评估标准？下次碰到同样的问题，该如何改进？
1
课时
六
解决问题的管理能力
1.解决问题的动力
2.计划组织和控制
3.潛在問題分析
4.潛在問題分析步驟
5.解决问题的管理技巧
1）凝聚共识
2）责任担当
3）宣导培训
4）激励士气
5）跟催督导
6）绩效落实
视频案例：孙武练兵-看问题解决方式
作为中高层干部需要具备解决问题的管理能力，那么该如何提升解决问题的管理技巧呢？
1
课时
七
现场答疑环节
基于学员提交挂职期间管理案例帮助学员进行分析提升
1.现场互动
2.群组讨论
3.老师答疑
课程结束了，那么在你的挂职期间有碰到哪些“疑难杂症”呢？说出来，大家一起讨论，共同解决难题吧！
1课时