【课程对象】
企业中高层及全体机关行政人员
【课程时间】
1天/8课时
【课程目的】
1、通过统一的职业形象规范强化职业素养，良好的员工职业形象是企业对外宣传的窗口
2、提高办公室员工对外交往能力，在人际交往中展现专业形象及迷人的风采
3、教会办公室员工和谐相处，减少摩擦与分歧，停止抱怨，增强团队协作
4、掌握与上级、平级、下级的沟通技巧，从而提高工作效率
5、使学员了解新时代一个标准的从业人员所应具备的职业素质，帮助个人成为社会和企
业所要求的“职业人”
【培训方式】
讲师示范 学员练习 视频教学 小组展示 故事分享 人体雕塑 情景模拟 礼仪精华实战操
【培训内容概要】
第一模块：办公室礼仪导入
第二模块：办公室礼仪——形象礼仪
第三模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪
第四模块：办公室礼仪——职业素养提升
【课程大纲】
第一模块：办公室礼仪导入
不学礼，无以立
(2)礼仪的定义，概念
(3)办公室礼仪基本概述
(4)办公室容易忽视的礼仪细节
(5)办公室重新认识礼仪的作用
培训方式：故事开头、穿插案例、故事分享
第二模块：办公室礼仪——形象礼仪
【1】办公室职员的仪容仪表
1、男女职员发型要求(男职员：三不原则、发色;女职员：短发发饰要求，长发发饰要求
，发色及造型)
2、女职员化妆的技巧及禁忌(不同场合的化妆要求)
【2】办公室职员着工作装的规范
(TPO原则、三色原则、三一原则)
2、工牌的佩戴
3、工鞋鞋袜的穿着规范
4、首饰佩戴禁忌
【3】商务着装礼仪规范
1、办公室男职员的职业装着装
【1】衬衫颜色及款式的选择
【2】领带选择与搭配
【3】手表的选择
【4】皮带、公文包及配饰的选择
【5】皮鞋及袜子的选择与搭配
5、办公室女职员的职业装着装
【1】商务套装的选择及配饰选择
【2】袜子的选择及要求
【3】皮鞋颜色及款式选择
【4】香水及佩饰的选择
培训方式：课程讲授 示范 互动点评 视频分享 图片对比
第二模块：办公室礼仪——办公室接待礼仪
1、称呼礼仪(称谓、职场称呼、社交称呼)
2、介绍礼仪(自我介绍、为他人介绍、介绍的禁忌)
3、握手礼仪(握手的时间、力度、动作要领及禁忌)
4、名片礼仪(名片式使用方法、名片的保存方法、接递名片的动作要领及禁忌)
5、谈吐礼仪(目光、眼神、肢体动作、微笑、手势)
6、乘车礼仪(主人开车座次安排、专职司机开车座次安排)
7、引领礼仪(走位、手势、语言)
8、乘电梯礼仪(与客户同乘电梯时、与领导同乘电梯时)
9、座次礼仪(会议座次礼仪、餐桌座次礼仪)
培训方式：角色扮演、视频教学、情景模拟实操、分组研讨、讲师点评
第四模块：办公室职员的职业素养提升
1、职场关系伦理
——“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”(《孟子》);
——举例说明如何协调“师徒”、“上下级”、“岗位”、“新老员工”、“部门”之间关系
2、“一分为三”处理职场关系
——责任观(匹夫有责)：孔子“修身、齐家、治国、平天下。”
——权力观(能上能下)：孟子“穷则独善其身，达则兼济天下”
——利益观(为己为人)：孔子“己所不欲，勿施于人”
——举例：《三国》职场关系中的责任、权力、利益
3、政治敏感度
【1】建立良好公众形象
【2】管住你的嘴(毕福剑案例)
【3】公众场合六不谈
4、职场相处礼仪
【1】对待上下级关系的艺术
【2】与同事相处的礼仪
5、职场沟通礼仪
【1】下级与上级的沟通技巧
【2】同事之间的沟通艺术
【3】上级与下级沟通技巧
敬业精神、阳光心态、凝聚力培训
第五模块：礼仪精华实战操
将商务礼仪、服务礼仪中切身实用的礼仪规范动作进行整合，简练、精华、富有趣味性
，实用性，将礼仪素养再次提升，学为所用!
