业绩增长的卓越绩效法则
业绩增长的卓越绩效法则
讲师：张泰玮
【课程背景】
近年来，业绩增长成为业界和企业家关注的焦点，各种增长理论层出不穷。到底有没
有一种企业业绩持续增长的国际公认的系统方法和管理标准？成为每个企业的痛点。
有。这个国际公认的系统方法就是波多里奇卓越绩效评价准则。该准则是美国国家质
量奖的评奖标准，也是全球100多个政府质量奖的评价标准。该准则揭示了企业增长的规
律，并构建起一套持续推动企业业绩持续增长的管理框架，并被誉为全世界最先进的管
理模式。准确把握和导入《卓越绩效评价准则》推动业绩持续增长的必有之路。
【课程价值】
1. 准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系；
2. 掌握一套推动企业业绩增长的系统方法；
3. 掌握卓越绩效模式的导入程序，快速推动企业业绩增长。
【课程特色】
1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。
2.知识内化-
结合国学和管理哲学挖掘课程内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养。
3.互动参与-
以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动
，快乐学习。
4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。
【授课对象】
企业各级管理干部、后备干部等。
【授课时长】
2天，每天7小时
【课程大纲】
第一讲：卓越绩效模式的概念
• 本讲内容：
前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶
一、绩效的概念
1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义
2. 绩效的三个维度
3. 卓越绩效的四大要点
• 案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？
2. 优秀与卓越的对比
3. 卓越的概念：业绩持续增长
• 案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比
3. 卓越绩效的概念
1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义
2. 卓越绩效的五个维度
第二讲：卓越绩效模式的构成
• 本讲内容：
一、卓越绩效模式概述
1. 卓越绩效模式的发展历史
2. 卓越绩效模式的四大构成
二、构成1：卓越绩效模式的核心价值观
1. 11个核心价值观是浓缩的卓越绩效模式
2. 详细讲解每一个核心价值观的内涵
3. 11个核心价值观是驱动业绩增长的根本动力
• 案例研讨：华为公司的核心价值观与业绩持续增长
三、构成2：卓越绩效模式的评价准则
1. 卓越绩效评价准则的框架
3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求
4. 对卓越绩效评价准则框架的解析
5. 卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工
6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建业绩持续增长系统
• 案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册
四、构成3：卓越绩效模式的评分系统
1. 卓越绩效评分系统概述
2. 对过程维度评价要素的解析
3. 对结果维度评价因素的解析
4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度
5. 企业面向成熟的四个阶段
• 案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比
五、构成4：卓越绩效模式的关键术语
1. 关键术语的重要性
2. 一些关键术语的解读
六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命
第三讲：卓越绩效模式标准解读
• 本讲内容：
（说明：本讲对照波多里奇卓越绩效评价准则，详细讲解标准条文，以期学员对卓越
绩效模式有准确地理解和把握）
引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信
1. 卓越绩效模式的普适性
2. 卓越绩效模式的八大价值
一、领导：领导系统是业绩增长的引擎
1. 高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统
2.
治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体
系和社会责任系统
• 案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例
二、战略：业绩增长是规划出来的
1.
战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业
模式设计与战略规划
2.
战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施
• 案例研讨：保利物业的互联网转型
三、顾客：以顾客驱动业绩持续增长
1.
顾客了解：对照标准条文，结合营销4.0，深度解读移动互联网下的增长黑客的营销模式
2.
顾客契合：对照标准条文，结合营销4.0,深度解读移动互联网下的客户关系管理
• 案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨
四、测量、分析与知识管理：以组织绩效管理驱动业绩持续增长
1.
组织绩效的测量、分析与改进：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），
深度解读企业组织绩效管理
2. 知识、信息管理：对照标准条文，结合《GB/T
23703知识管理》国家标准，深度解读知识管理
• 案例研讨：保臻科技绩效管理体系
五、员工：高绩效员工是业绩增长的保障
1.
员工环境：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转
型
2.
员工契合：对照标准，结合PBC（个人绩效承诺）、OKR（目标与关键结果），深度解读
员工绩效管理，以及员工培训与成长
• 案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为PBC
六、运营：让运营系统高效起来
1.
过程管理：对照标准条文，结合ISO9001、《企业标准化法》、BPR（流程再造）、六西格
码管理，深度解读企业过程管理。
2.
运营有效性：对照标准条文，结合ERP、全面质量管理、全面预算管理、供应链管理等，
深度解读运营管理
• 案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系
七、结果：“结果”也是驱动业绩增长的“工具”
1. 结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”
2. 企业的结果管理系统
• 案例研讨：长城物业的绩效结果
第四讲：导入卓越绩效，打造业绩增长系统
• 本讲内容：
一、卓越绩效管理模式的导入的原则
1. 卓越绩效模式导入的四大误区
2. 成功导入卓越绩效模式的四大原则
• 案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入
二、卓越绩效模式导入的程序
1. 卓越绩效模式导入的程序
2. 卓越绩效模式的结构化自评方法
3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环
• 案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果
•
第五讲：争创政府质量奖
• 本讲内容：
一、如何成功争创政府质量奖
1.申奖流程及要领
2.企业自评及自评报告撰写方法
3.现场迎审准备
4.常见的误区与解决要点
• 案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析[pic][pic]
