管理者—问题分析与解决
课程背景：
企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。
通过课程让管理者迅速掌握以下技能：
• 看清楚问题是什么，找到原因，再去考虑如何解决
• 能够找到问题的关键点，抓到问题的核心
• 看到问题后，能够把问题说清楚，让团队都能接收到，发挥团队的力量一起去解决
• 制定解决方案时，能够多角度思考，想好应急方案，减少风险
• 掌握改善的实用技巧，让管理者有效推进低成本的改善方法
我们发现：问题没有真正解决，90% 的原因是没有识别出问题的根源，因此解决问题的核心是能够把问题根源找出来，并能客观地描述清楚。接着是分析问题原因时，能够找根本原因，不被表面的原因所迷惑。将这几点完成，解决问题就成功了一大半。后面就要开始思考对策，选出适合的方案，制定计划，并在制定计划时考虑到风险和应急方案。
在问题解决后，管理者不能有效推进工作改善，失去诸多业务优化的时机，给企业带来很多的浪费。本课程将解决问题的过程分解成5 个步骤、同时融入了工作改善的思路就去，针对每个步骤的难点，逐个突围。
课程收益：
对组织：
提高管理效率：让“猴子”呆在该呆地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者
让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案
拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题本质并形成有效的解决方案
对个人：
独立思考能力：掌握正确的问题分析与解决的方法
问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案
方案策划能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，方案更严密
课程时间：2天
教学方式：
理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出
课程大纲：
第一章：问题认知篇
n 案例：“环大西洋号”的覆灭
n 小组讨论：从管理角度分析环大西洋号的覆灭
n 问题解决—老板的世界
n 名人看问题分析与解决
n 重要提示—问题就是管理者的机会
n 问题意识与发现问题
理论认知1：提升学员对问题的认知思维，转变对问题的观念
成果落地：通过对问题的认知提升，厘清解决问题的自我定位
第二章：问题概念篇
n 问题认知的常见误区
n 什么是问题
n 问题的常见类型
n 问题解决的必要性
n 解决问题的五大意识转变
理论认知2：了解什么是真正的问题以及问题解决的意识转变
成果落地：通过学员对问题的了解，用正确的心态面对应对问题
第三章：问题解决篇
Step 1．明确问题
n 清晰描述本次小组要解决的问题
n 5W1H问题描述法
n 问题描述要注意的4要素
小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题
n 设定SMART解决问题目标
小组练习2：如何用SMART来表达你的解决目标
n 明确解决此问题对公司、个人的利益
小组练习3：小组讨论描述该问题解决后带来的利益
Step 2．分析原因
n 把问题看成冰山，追求根本原因
n 分析问题原因的常用工具
工具一： 4M1E问题原因分析
小组练习4：用4M1E工具分析本组所列问题的原因
工具二：鱼骨图问题原因分析
n 鱼骨图的三种类型
n 鱼骨图的绘制要点
小组练习5：请以本组确定的问题用鱼骨图进行分析
工具三：分类共创法
n 分类共创法四步骤
小组练习6：请以本组确定的问题用分类共创法分析
n 5WHY问题原因分析
n 5WHY起源与背景
n 5WHY应用实例
n 5WHY实战深层次运用
工具四：5WHY原因分析工具
Step 3．寻找对策
n 什么是头脑风暴法
n 头脑风暴法操作步骤
n 头脑风暴法操作注意事项
工具五：头脑风暴法
小组练习7：请以本组确定的问题用头脑风暴法分析
n 寻找三点重要提示
n 对策拟定之步骤说明
n 提出对策的注意事项
n 选择并确定对策的三原则
n 小组互换、对策投票
小组练习8：小组人员互相调换，提出建议并对有效对策投票
n 盈利矩阵评估原则
n 选定四大对策
小组练习9：小组人员盈利矩阵，选定四大对策
Step 4．制订计划
n 团队世界咖啡 开放空间式讨论
n 问题解决制订计划遵守的原则
n 5W2H实施计划制订的方法
工具六：5W2H计划制订法
小组练习10：小组人员针对对策制订清晰行动计划
n 城镇会议
Ø 城镇会议—小组发表内容
Ø 城镇会议的一般流程
Ø 城镇会议成功的因素
Ø 城镇会议中高管应有的行为
工作坊城镇会议：高管质疑，答疑
工具七：城镇会议
小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议
Step 5．执行确认
n 忽视执行确认带来的不良后果
n 确认过程与结果
n 总结问题解决的心得与经验
n 标准化成功的措施
理论认知1：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
成果落地：通过系统对问题解决的反复练习，可深化掌握一套方法，并可在训后在组织内有效实践。