| 模块 | 内容 |
1、引论 | v 现代管理大发展的时代背景 v 工作成败的关键在于跨部门沟通？ v 北京猿人和尼安德特人的命运 - 小组讨论&活动：跨部门合作的团队章程/团队协议/基本规则 |
2、组织环境与 跨部门领导 | v 为什么跨部门沟通与合作是一件很难的事情？不同类型的组织结构 v 跨部门管理人士的能力三角解析，管理vs领导 v 四种领导力风格如何匹配团队成员的不同发展阶段 v 常见的五种权力 v 有效影响力的六个原则 v 情商基础 - 小组讨论&活动：管理层或团队成员需要怎样的跨部门团队领导？ |
3、高效沟通 | v 沟通的误区与障碍 v 沟通要素与有效沟通 v 沟通模型之一：沟通漏斗现象必然会产生？如何破？ v 沟通过滤的科学基础原理，Ashley的驾照 v 沟通模型之二：沟通信息的梅拉宾原则及70%非信息因素 v 艰难管理的简单步骤 - 小组讨论&活动：如何对一些“关键对话”进行有效引导 |
4、沟通应用 | v 沟通模型之三：沟通的类型，书面沟通和口头沟通的有效提升 v 沟通的注意事项：肢体距离、跨文化因素、美国公开场合的三不原则 v 沟通模型之四：约哈里窗口模型如何帮助管理人士提升沟通能力 v 沟通的常见的陷阱与最佳实践 - 小组讨论&活动：与上级、下级、平级的沟通策略、技巧和注意事项 |
5、会议管理 | v 沟通渠道概念的启示 v 会议的类型，我们开错了会议！ v 会议管理的基本步骤，会议引导技巧 v 高效会议的视频案例分析 - 小组讨论&活动：会议程中存在的主要问题或值得改进的地方有哪些？ |
| 6、跨部门合作的 任务管理 | v 合作任务管理框架，华为客户项目带来的启示？ v 团队工作章程需要说明什么决策？ v 利益相关方的识别和管理策略 v 相关方需求获取及排序的常用方法：启发技术群、Kano/MoSCoW v 工作范围定义、WBS工作分解的思路与分解标准，职责分配矩阵 v 进度网络图、类比/参数/贝塔三点等典型估算、CPM关键路径法 v 项目预算的制订，是否要考虑质量成本与应急成本？ v 风险规划四部曲：识别—分析—应对—监控 v 多种变更所引起的失败 v 敏捷管理是解决商业需求多变难题的最佳工具之一？敏捷334架构 - 小组讨论&活动：一个跨部门合作任务的初步讨论 - 小组讨论&活动：一个项目的WBS及风险规划 |
7、跨部门合作的 团队建设 | v 高效团队的五个要素，建立信任基础的三个要点 v 跨部门团队必然会经历怎样的阶段？每个阶段的管理手段有哪些 v 激励理论与实践：马斯洛、赫兹伯格、麦格利兰、XYZ理论、Vroom v 大脑神经科学的研究成果对领导力的启示，SCARF模型 - 小组讨论&活动：你的跨部门团队处于什么阶段？ - 小组讨论&活动：如何管理资历深“不容易合作”的老员工？ |
8、跨部门合作的 团队管理 | v 卡耐基的秘密，冲突冰山现象带来的启示 v 如何预防项目中不必要的冲突 v 冲突解决的托马斯吉尔曼模型与CRM模型 v 个性带来冲突还是机会？MBTI简介 - 小组讨论&活动：一个冲突解决的案例 |
9、跨部门合作的 谈判技巧 | v 谈判的策略，哈佛谈判法 v 原则式谈判的PNF框架 v 说服对方的SPIN技术 - 小组讨论&活动：如何对来自客户方的不合理要求say “no” |
10、收尾 | v 总结 v 实践与提高 - 小组讨论&活动：总结如何提高跨部门沟与合作？ |
